市民之家换“新装”,欢迎群众来“找茬”

2023-06-13 11:18:09 浏阳日报 编辑:戴鹏
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浏阳持续开展"走流程、解难题、优服务"行动

宽敞明亮的大厅,一目了然的办事分区,无差别受理的“综合窗”……今年,浏阳投入近3000万元对市政务服务中心(市民之家)进行提质改造,目前已进入收尾阶段。

以此为契机,5月以来,市行政审批服务局在全市持续开展“走流程、解难题、优服务”行动,通过局长“进大厅”、干部“走流程”、我来“讲流程”、群众“找茬子”四大子行动,更好服务“两个年”,让企业群众办事更省心。

浏阳市融媒体中心记者张可夫

局长“进大厅”,一线督办解难题

5月25日,市民吴女士来到市民之家社保转移窗口,咨询如何将自己在潮州和广州工作时期的两段社保转移回浏阳。

“开具跨省转移《联系函》,需要转出地行政区划代码和个人编号。”对于工作人员使用的专业术语,吴女士一时没能理解,业务办理“卡了壳”。

“您只要告诉工作人员,在广东上班的公司是在哪个区县就行了。”正在“进大厅”的人社局主要负责人,用通俗的语言及时帮群众解惑,顺利办理了业务。同时他要求工作人员加强业务培训,将业务术语转换成通俗易懂的群众语言。

据悉,局长“进大厅”将持续至9月30日,其间,28个市直单位的“一把手”,将分别以窗口人员、办事群众或监察员的身份,沉浸式体验本单位窗口从取号到出证的办事全流程,对服务态度、业务素养、系统操作等方面的问题现场督办整改。

群众“找茬”,民有所盼政有所为

“大厅网络信号不好”“需要增加打印窗口”“希望交警窗口入驻”……近段时间,市民之家通过各办事窗口摆放的《“找茬子”意见登记表》和大厅的“吐槽找茬来扫我”二维码,收集了不少企业、群众的意见建议。

“针对网络信号不好的问题,5月底,我们引进了5GWiFi全覆盖服务,助力政务服务秒办。交警业务入驻因场地限制一时无法解决,其他问题正在逐步调研整改。”市行政审批服务局审批服务管理科科长聂耳双介绍,对参与“找茬子”的企业和群众,还将开展幸运抽奖和“好点子”评比活动,发放荣誉证书和奖金。

据悉,对“走流程、解难题、优服务”行动发现的问题,市行政审批服务局将列明问题清单,对一般问题立行立改,对需系统性攻坚解决的问题,力争在10月底前整改到位,不断优化营商环境,提升企业群众办事体验。


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