红网时刻新闻通讯员 石乐恒 记者 王义正 花垣县报道

连日来，湘西州花垣县以清廉大厅建设为契机，聚焦“优化办事流程”“提升窗口服务”“深化放管服和一件事一次办改革”等重点，推动构筑“清廉堡垒”，不断擦亮“清廉大厅”政务名牌，“以廉赋能”助推打好优化发展环境持久仗。

极简审批促“清廉”提速

花垣县坚持“三个严格”，严格落实“一件事一次办”和“最多跑一次”工作要求，严格遵守首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，严格按照“一个大厅办事、一枚印章审批、一支队伍服务”模式，高标准配建政务大厅，搭建业务咨询受理办理“支点”。

同时开展“五减”行动，大力精简资料、缩减时限、优化流程，将699个审批办理事项需提交材料数减少133项。目前完成政务服务平台办件约17万，按时办结率100%，好评率100%。

服务水平促“清廉”提效

根据“清廉大厅”建设工作方案，优化服务场所，设置政务公开专区、母婴室、学雷锋志愿服务岗位等。

花垣县印发《花垣县政务服务大厅窗口目标管理考核细则》，窗口工作人员文明用语，热情、微笑、周到为企业群众服务。

畅通线上线下举报投诉热线和意见箱，组建帮代办队伍，深入落实“一把手”坐班制度，38个窗口单位一把手定期到窗口坐班，全流程跟踪指导工单办理进程，破解群众办事堵点、难点、痛点。今年来，12345政府服务热线共受理接转热线工单1078件，回访率100%，话务服务满意率100%。一把手坐班现场接待群众咨询500余人次、解决群众难题238件。

审批改革促“清廉”提质

不断深化“放管服”改革深度，在全面落实省定三批“一件事一次办”事项、优化办事流程的基础上，花垣县围绕个人、企业、项目三个生命周期，积极推进26个主题式、套餐式场景应用。

切实加大简政放权力度，全面落实全县政务服务事项清单管理、动态管理，按照上级文件要求及时动态调整政务服务事项，政务事项引用率、权责清单发布率、基层政务服务事项实施清单发布率及政务资源目录发布率均为100%。

今年以来，花垣县“一件事一次办”部门窗口办件共计39000余件。