红网时刻新闻记者 王杨 夏文颖 通讯员 刘凯 王小军 湘潭报道

退役军人及其他优抚对象优待证（以下简称优待证）是退役军人彰显荣誉的载体、享受优待的凭证。湘潭市自2022年4月启动优待证申领发放工作以来，积极探索创新便民措施，多措并举推动工作落地落实。截至目前，全市建档立卡77649人，优待证申请75128人，优待证申请率达96.8％。

高位推动 部门协同

为扎实推进优待证申领发放工作，湘潭市召开建档立卡暨优待证制发工作部署会，19个军地有关部门和合作银行共同参与，各县市区（园区）属地负责。在规定时间节点内，全面完成对象个人申请，将优待证制发工作纳入7个县市区（园区）和81个市直单位年度绩效考核任务，层层压实责任，有力推动工作落实。

抽调15名工作人员组建市级工作专班，各县市区（园区）成立相应的组织架构，采取逐月通报、季度讲评、中期评估、全面总结等方式，推进工作全面开展。市县乡村四级联动，加强指导、及时审核、实时答疑，确保全市“一盘棋”运作，“一站式”办理。

精细部署 整合资源

优化工作流程、顺畅获取渠道是让服务对象满意的关键。湘潭市把优待证制发和建档立卡两项工作同部署、同安排，实行工作方案整合、申请资料整合、办理流程整合，做到只需提交一次申请，就可以完成全部流程。

此外，湘潭市统一发布公告，制作办理流程图、审核流程图，向社会公示79个服务站点和79名联络人联系方式，开通24小时服务热线。

组织市县乡村四级业务人员各类培训30余场次，各级工作人员对办理方式、办理流程熟知熟会。按照试点先行与整体推进相结合的原则，市本级指定1个区为试点单位，每个县市区（园区）指定1个乡镇（街道）作为试点单位，及时发现解决问题，总结推广经验，通过先行先试、以点带面，推动工作有序开展。

分片督导 科学调度

以督促效，形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系。湘潭市建立领导联系片区制，分3个片区深入开展专项督促20余次，将优待证办理工作纳入“一卡通”等任务督导检查重点内容。建立本部门主管责任制、科室分工负责制、市直单位部门责任制、县市区（园区）主体责任制，各部门各单位按职责分工认真履责、密切协同、运转顺畅。建立日审核、周调度、月通报制度，从2022年10月中旬开始，实行每日一调度、一通报，做到应申请、尽申请，优待证申请率稳步提升。

加强宣传 主动办理

为了将党和政府的关爱送进退役军人和其他优抚对象心里，湘潭市广泛开展宣传工作。通过媒体刊发公告，在官网、公众号、银行网点等平台重点发力，公告发布当日网络媒体转发量超2万人次。利用各级信息平台发布信息8万余条，印制各类宣传海报、宣传资料10万余份，在自媒体平台制作投放网络视频20余条。

充分利用银行系统网络健全、服务精准和数据优势，在照片采集、申请受理、数据比对上资源共享，节约了大量人力、物力和财力。制作优化了退役军人和其他优抚对象综合服务方案，积极拓展社会化拥军场景，对因病、高龄、伤残等退役军人提供专业化的上门延伸服务，对特殊贡献的退役军人提供“一对一”帮扶、生日祝福活动等特殊关怀服务。

精准摸排上门办证。发挥乡、村两级服务站点作用，通过电话、微信、上门入户等方式逐人逐户通知到位。采取主动上门办理、集中统一办理、组织专场办理等方式全方位拓宽办理渠道，全市主动上户办理10050人次，深入机关、企业办理100余场次，组织退役复学大学生等专场办理20余次，全面提升优待证办理质量。