6月18日上午，张家界市召开深化“铁腕治旅”行动工作年度总结暨工作推进会。（李享 摄）

红网时刻新闻6月18日讯（记者 廖秋萍 胡小红）6月18日，张家界市召开深化“铁腕治旅”行动工作年度总结暨工作推进会，对深化“铁腕治旅”行动进行阶段性总结，查找当前存在的问题，对行动进行再部署、再强化、再推进。

2023年5月26日，张家界市高规格推进深化“铁腕治旅”行动，紧盯旅游营销、旅行社经营、旅游治安、旅游价格、旅游客运、旅游公共服务、人员素质、智慧旅游等方面存在的问题，重拳出击、强力整治。

一年时间即将过去，深化“铁腕治旅”行动工作年度“成绩单”到底如何？会议透露：经过持续专项整治，全市旅游市场秩序进一步规范，市场乱象和突出问题大幅减少，游客投诉率较整治前环比下降，游客体验感和满意度显著提升，取得阶段性成效。

——通过有效分析研判、强化舆论引导、加强监测处置等措施，旅游营销秩序有明显好转。一年来，约谈涉嫌违规宣传，发布“不合理低价游”产品信息的抖音主播及所在旅行社负责人11批次121人。封禁直播账号25个，发布《涉张家界旅游营销平台直播账号黑榜名单》3期，下架低价虚假宣传信息相关视频9个。

——通过加强信用监管规范经营、突出监管重点规范经营、推行强制退出规范营等举措，旅行社经营行为不断规范。如修订《张家界市旅行社旅行社行业“红黑榜”管理办法（试行）》，发布黑榜6期，红榜2期，组织全市689家旅行社和分公司签订守法诚信经营和安全生产承诺书，共组织旅行社及门市部检查860多家次，约谈旅行社241家次，关停一码行端口220家次。

——通过加大路面查处力度、强化监控平台抽查、加强联合执法整治等措施，旅游客运整治有力有效。共动态监控抽查车载购物54986辆次，查处车载购物90起，暂停办理车辆包车标志牌336辆次。处理投诉640件，查处案件672起，处罚没款171.36万元，通过重处严罚，加强了旅游客运整治。

——通过重点整治打击、加强快警建设、强化巡逻管控等措施，旅游治安秩序加大打击，旅游治安秩序不断强化。一年来，共办理涉旅刑事案件3起，抓获犯罪嫌疑人24名，采取刑事强制措施7人，移送起诉6人；办理涉旅行政案件321起，行政处罚343人。办理追客赶客类案件242起，行政处罚264人；办理使用假证类案件79起，行政处罚79人；查处旅行社门市部9家。

——通过严格规范价格秩序、加强价格监管、强化执法办案等举措，旅游市场价格公开透明。自开展深化“铁腕治旅”行动以来，共出动检查执法5865人次，办结涉旅案件85件。严格落实“30日无理由退货”，全市购物场所共办理退货3587件，退货金额1472.68万元。

——通过重点稽查化解历史风险、强化申报管理跟踪问绩、强化风险管理增收提效等措施，旅游市场税收持续加强。全市旅游购物场所共申报销售收入28990.16万元，缴纳增值税3334.17万元，其中2024年5月申报销售收入4157.23万元，缴纳增值税462.87万元，月申报销售收入、月缴增值税为历史最高。

——通过健全机制建设、实施“清零行动”，涉旅投诉处理富有成效。开展深化“铁腕治旅”行动以来，共受理涉旅投诉3738件，12345热线交办涉旅投诉办结率达97%，清理了历史积压，提高了游客满意率。

——聚焦“不合理低价游”“诱导强迫购物”“追客赶客”“不按合同履约”等突出问题，严查履职不力、执法不严、服务不优、为政不廉等问题，旅游执纪监督不断加力，共发现交办问题105个，办理损害旅游发展环境问题投诉54件，执纪监督力度不断加大。

另外，从旅游发展成效来看，一组数据亦可直观呈现——2023年全市旅游人次达4200万人次、收入700亿元，比上年度分别增长105.3%、154.4%；预计今年1-6月全市接待游客2050万人次、同比增长8.5%左右；特别是接待入境游客72万人次，比历史最高的2019年增长15.6%，领跑全国同类旅游城市。

同时，从旅游创新发展来看，近期，文旅部公布了2023年全国文化和旅游市场管理创新典型案例，张家界市“铁腕治旅、重拳出击，持续优化湖南张家界旅游市场消费环境”入选十佳案例。而且，张家界市的智慧旅游平台也入选全国首批“5G+智慧旅游”应用试点项目。

成绩背后，是张家界“下狠手”打击旅游市场乱象，推进旅游行业诚信建设，努力打造放心旅游、舒心旅游的良好环境，旅游经济实现高质量发展的生动注解。

会上，还宣读了《张家界市深化“铁腕治旅”行动强化旅游市场突出问题专项整治方案》。这也全面释放张家界市持续狠抓“铁腕治旅”不松劲的强烈信号，充分彰显市委市政府重拳整治旅游市场、维护张家界旅游“金字招牌”的强大决心和坚定信心。

不少旅游行业人员表示，持续深入开展“铁腕治旅”行动，这不仅是让张家界优质高效的旅游服务与世界绝版的旅游资源相匹配，也是不断满足世界各地游客愉悦、快乐、美好的旅游生活需要。

张家界因旅游而生，因旅游而兴，未来也要因旅游而强。

“要坚决咬定‘打造放心旅游、舒心旅游世界一流旅游目的地’目标不变，保持抓好旅游市场乱象整治的决心不变，保持高压整治态势不变，持续发力、久久为功，以更加明确的目标、更加有力的举措、更加务实的行动，坚决打赢深化‘铁腕治旅’行动这场攻坚仗持久仗让张家界在旅游发展的市场之争、环境之争、品质之争上走在全国前列，为当好湖南旅游龙头、加快建设世界一流目的地作出新的更大贡献，努力实现张家界旅游发展新的腾飞。”市委书记刘革安在会上表示。