红网时刻新闻记者 肖帅 实习生 肖雨晴 长沙报道

网购时代里，快递已与我们的生活密不可分。近在家门附近的快递驿站更是为寄取件带来便利。然而就是这看似“无限便利”的快递驿站，最近却让长沙一小区同一楼栋的大部分业主感到头疼，因为他们那里的驿站“实在太近了”，就设在该楼栋的一楼住宅房内。

“感觉就像是和整个街区共享这楼栋的公共区域，一点安全感都没有。”这是怎么回事？红网时刻新闻记者实地走访展开调查。

门禁形同虚设，占用公共资源

一楼开家菜鸟驿站，一栋楼的业主没了安全感

市民爆料的就是长沙市雨花区润和翰文府小区。8月26日下午，记者一走到该小区的南门，便大致对小区业主爆料的情况获得大致认知。原来作为该小区的主出入口，进入小区的人行通道是阶梯式设计。所以为图方便，平时业主大多是从就在一旁的地下停车场通道直接进入负一层，由此直达各楼栋的电梯间。

酷暑时节，小区业主更愿意选择从大门一侧的地下停车场进出。

看似是便利的途径，尤其在此酷暑时节，走地下停车场还能免去暴晒的困苦。“可就是这驿站一开，味儿全变了。”向记者投诉的是该小区二期6栋的业主。今年3月以来，该栋一楼住宅忽然“变身”为菜鸟驿站，也成了整栋业主的众矢之的。

“小区各楼栋都设有该楼栋的专属门禁，但就是这驿站一开，周边居民，甚至小区外面商铺的人都会来这里取件，我们的门禁形同虚设。”6栋业主邓先生告诉记者，如今该栋负一楼门厅时常是被推开的状态，甚至还出现过门厅电磁锁被人为损坏的情况。26日下午，记者实地走访时，该栋负一层大门也是被消防器材抵住的敞开状态。“不要说是去一楼，去我们这栋各楼层都畅行无阻了。”

不仅隐私全无，安全堪忧，更让业主困扰的是，由于来取件的人流一多，两梯四户的配置顿时紧俏起来。“有时等电梯等超久，下来一看，快递送货员拿包裹抵着电梯门口搬运大件，这要是赶上早高峰，不得气死啊？”

记者实地查看时，6栋门厅也是被打开的。左图为业主展示曾遇到的电梯占用情况。

驿站说开就开，数位业主事先全不知情

为让驿站搬离，物业帮忙找商铺

收取快递占用楼道公共资源，门禁形同虚设安全堪忧，是这栋业主最大的困扰。而更让业主生气的是：“这家驿站怎么开起来的，我们大家都不知情。”数位6栋业主向记者表示，这原本是一楼住宅的套房改作菜鸟驿站，该栋业主都没有被提前告知，然而在今年3月，驿站忽然开张了。26日下午记者试图与驿站店家了解相关情况，对方表示不接受采访，称“有问题直接去找公司负责人。”

驿站在面向小区的位置也开设了侧门，只是一般较少人使用。

“这合理吗？是不是民改商？为什么不经过我们业主同意？”驿站的“莫名”开张，让该栋业主走上维权路。半年的时间里，该栋业主曾多次找到物业、社区及相关部门寻求解决，但事情未获得实际进展。就在记者走访当日，业主邓先生作为代表向物业递交了“业主维权诉求书”，目的就是希望驿站搬离。“为了这事，我们这栋70多位业主建了群，目前47户签字表态。”

“在月雅社区主持下，我们4月份、5月份曾开过一次协调会。”小区物业熊经理向记者介绍，驿站老板就是该套一楼住宅的业主，当初驿站开张，物业一开始也不知情。“当我们上门协调时，驿站拿出了一张邮管局回执，说它是有备案的。”虽然物业告知该业主，菜鸟驿站的经营需要征得该栋业主同意，但经多次协商，目前驿站仍未搬走。“在社区协调下，后来是同意找到商铺后搬走的，我们一直在协调，还帮忙找周边商铺，但价格一直没谈拢。”

在红网问政湖南平台，记者查阅到在今年5月28日就有这一情况的投诉。长沙市雨花区圭塘街道办事处也予以回应。然而在业主心中，近半年来的多次维权，始终没有得到想要的结果，这让大家都感到费解：明明驿站私自说开就开，怎么要它搬走就这么难呢？

红网"问政湖南"相关答复截图。

最新进展：驿站已支付商铺押金，有望近两月搬离

长沙市邮管局：快递网点末端（驿站）不需要营业执照

润和翰文府6栋该菜鸟驿站这一矛盾究竟何解？26日下午，小区项目经理向勇致电记者转达了最新进展。“刚再一次和商铺业主确认，菜鸟驿站的业主已经支付了租铺定金，预计9月、10月份能搬至商铺。”同时向勇表示，在其看到合同后，也会和6栋业主转达这一消息。

“驿站真的会搬吗？”记者在将这一“曙光在前”的信息反馈给部分业主后，经历半年多维权的业主感到有些喜忧参半。就在26日的实地走访过程中，记者从月雅社区还了解到，就在与润和翰文府一街之隔的另一小区，也有颇为类似的投诉，而最终结果是“那家驿站明天就会搬离”。

在已与快递密不可分的当下，我们随处都能看到开在小区的快递驿站。快递驿站的审批流程是怎样的？当驿站的存在影响到其他业主的正常生活时又该怎么办？记者为此也咨询了长沙市邮政管理局。

负责驿站审批工作的工作人员介绍，驿站审批一般是有各驿站品牌方报批备案。“比如小区业主想申请开一个网点，他要去找某一驿站品牌合作达成协议；具体的选址等相关条件，是由他们协议商定的。这一快递驿站品牌将该网点的资料收集交由我们审批。审核标准是依照快递服务标准，去看该场地的储藏条件、消防安全等各指标是否达标，满足开设快递驿站。”

同时该负责人也介绍，依据快递驿站经营模式和性质，一般是要求该快递驿站品牌的公司需具备营业执照，而其末端网点，也就是各网点的快递驿站，按要求备案后无需办理营业执照。针对润和翰文府这一驿站开设，而其他业主不知情的情况，该负责人表示，这与快递驿站品牌在当初选址有关。遇到同类问题的业主，可拨打邮政消费者申诉热线12305，邮管局将协调相应快递驿站品牌方配合处理。记者也将持续关注该事件进展。