湖南怀化:“跨界”出征 温暖回家路

2024-02-04 15:34:53 央广网
作者:张志诚 郝亚兰 胡辉 编辑:廖轩仪
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央广网怀化2月4日消息 2月3日下午3点半,天色阴沉,小雪纷飞,由深圳东开往怀化的K6578/9次“共青团号”临客列车缓缓驶入湖南怀化火车站。带着回家的喜悦,久别故乡的人们纷纷与列车员道别,陆陆续续走向出站口。

列车驶发前支援春运人员合影(央广网发 郝亚兰 摄)

这趟列车归来,标志着由怀化房建公寓段担当的第二趟春运临客任务圆满完成。为助力2024年春运,该段组织37名职工担当此次值乘任务,其中,有24名职工是2023年8月新入职的大学生。他们平日里是电工、砌筑工、管道工,经过培训后都“跨界”成了临时列车员。

首趟列车于1月31日凌晨5点15分从怀化出发,21点42分到达深圳东;当晚22点40分从深圳东出发,2月1日15点24分回到怀化。2月2日到2月3日,他们再度往返。每次列车出发,他们要提前一晚上车做好准备。截至2月3日下午,“跨界”支援的他们已连续在车上度过4天4晚,两趟往返,行程约4000公里。休息3天后,他们又将再度启程。

“坐临客列车回家的旅客,在外务工多有不易,他们甚至可能一年到头才能回家一趟,你们一定要多一些耐心,多一点包容,用心做好服务……”临客出发前,该段段长张怀志语重心长的动员讲话,点燃了他们“跨界”出征的热情。

临客列车员在整理行李架(央广网发 郝亚兰 摄)

临客列车,服务不临时。列车刚从深圳一发出,段团委书记、列车长李崔林立马在群内了解当天情况。“9号车厢有一个孕妇”“11号车厢有个妈妈带小孩无座,要求找个座位”“16号车厢有旅客反映温度能否开低一些”……一切细小问题都得到重视并尽快解决。

“今天晚上旅客特别多,我们每节车厢严重超员,请大家跟我全力以赴,履职尽责,以最大的能力、最好的状态、最优的服务,确保旅客和自身安全!”2月2日晚,K6578/9次出发前,副列车长陈小毛在群内叮嘱大家整理车厢卫生、立岗迎接旅客等注意事项,并为大家加油鼓劲。和他一样,李劲松、向勇、郭健等经验丰富的职工都言传身教,充分发挥“老带新”作用。

临客列车员在帮旅客拎行李上车(央广网发 郝亚兰 摄)

作为主力军的“00后”也不甘示弱。列车上,他们温馨服务旅客;列车下,一有旅客上车,他们总会热情地搭把手。为失主找书包、照顾带小孩的旅客、为旅客搬运行李……春运旅途中,暖心故事数不胜数。

在深圳东站,有位中年旅客手上拖着行李箱,肩上还挑着重重的担子,曹志明看见了连忙跑过去,把担子挑起来,把旅客一路送到车厢里。

列车到达娄底站,天下着小雨,覃正锦搀扶着一位盲人旅客,引导她到车厢找座位,这位旅客十分感动地说:“小伙子,真的很感谢你,我急着赶回新化老家,没有人陪在身边,自己行动不便,多亏有你帮助,你们都是好人啊。”

周佳慧是车上唯一的“女汉子”,她负责看休息车,要提醒两班人员换班。为了确保大家有序换班,她总比其他人早起来半小时、晚休息半小时。

临客列车员在帮旅客拿行李(央广网发 郝亚兰 摄)

列车超员,组织旅客乘降压力大,卫生工作也不容易,但是,没有一个人叫苦。负责卧铺车的杨灿,每次换班都要从18号车厢走到2号车厢,一走起码得40分钟以上;从临客出发前的培训,到车上带头给大家送餐,吴海清工作起来总是很主动……

临客列车员在帮旅客挑行李(央广网发 李崔林 摄)

“每一个旅客下车都会跟我说‘谢谢’。我觉得很开心!”说起自己的春运初体验,“00后”青工伍智杰很有成就感。在这一场“跨界”守护中,他们用奉献温暖旅客回家路,也在奉献中提升了自己,收获了快乐。

来源:央广网

编辑:廖轩仪

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