编前语：湖南既是湘商难舍难分的故园，也是兴业谋事的热土。2023年以来，为贯彻落实党中央、国务院关于促进民营经济发展壮大的决策部署，省委书记沈晓明、省长毛伟明先后多次召开民营企业家座谈会、湘商回归企业家代表座谈会。省委省政府出台一整套支持民营经济发展的政策，为湘商大展拳脚打造更广阔的舞台，让湘商在湘更吃香。
红网时刻新闻联合湖南省委统战部、省工商联、省妇联重磅推出《湘商》融媒体专题，用《巾帼传》《创业纪》《园区志》《校友汇》4个系列生动再现湘商的创业传奇、政企双向奔赴的时代影像以及湖南人骨子里的家国情怀。
红网时刻新闻 记者 刘志雄 摄影 李丹 长沙报道
两次创业失败，不得已回公司接班，忘不了服饰现任掌门人刘佳玟的故事，多的是初生牛犊不怕虎的冲动，也多的是创二代的变革与担当。
刘佳玟和忘不了服饰同龄，从小在缝纫机旁长大。从她记事起，她就与品牌共成长。她家境富裕，曾出国留过学，也南下打过工，还两度创过业。
“但就是没想过要继承家业。”刘佳玟说，“我妈说我是‘反骨仔’，身上没一根骨头是正着长的。”
经历年少洒脱，经历社会锤炼，又掌舵企业十余年，今天站在镜头前的刘佳玟，干练且知性，洒脱且从容。
闯荡——创业、打工、再创业
刘佳玟有个快乐的童年，从小父母对她没提过什么要求，更没提过要接手企业。她从小爱打扮，跟着母亲罗美元到北京甚至国外参加时装周、看走秀。从加拿大留学回国后，刘佳玟又去了东华大学进修服装设计，之后，在上海开了家关于服装设计的工作室。
但这第一次创业，就给了她当头一棒。
刘佳玟现在还记得那个场景，同时收到了6个人的辞职信，在冷静地问他们原因后，从办公室跑回家，绷不住了，开哭。工作室加上她一共才8个人。
“我当时觉得他们没‘良心’，工作地点又好，薪水也高，为什么会一起来辞职？”刘佳玟不理解，给母亲打电话。
母亲罗美元只和她说了三句话：“就这个事？大厦倒了都要重建，重建的会更漂亮。你如果想弄明白为什么，应该问你自己而不是问我。”说完就挂了电话。留下更郁闷的刘佳玟，那年她25岁。
反省过后，刘佳玟选择了重新招人，工作室还得开下去。同时，她又应聘了广州某上市企业的服装设计岗位，开始边创业、边打工。自此，刘佳玟每周末飞去上海，每周日晚飞回广州，一年多时间，一天没休息。她想努力证明自己，想多学点东西。
“太累了！”一年多后，刘佳玟自我感觉良好，上海工作室也运转正常，她又想创业了。
这次，刘佳玟认真做了可行性研究，找到母亲，借了300万元，三年免息。创业一开始，她在广州最好的地段最租了最好的写字楼。
“那时我不知天高地厚，觉得自己做家公司，一定会比我妈干得好。”刘佳玟说，自己从小太幸福，觉得什么事都没那么难。
然而创办新品牌谈何容易。账上的钱一天天变少，刘佳玟的新公司还不见起色。她搬了次家，从高档写字楼，搬去了街巷小铺子，为了省钱，没请搬家公司。
期间母亲去了一次新公司，待了20多分钟。“现在回头看，我妈太狠了，以她的经验那20分钟已经完全能预计出我公司什么时候倒闭，但她什么话都没说就走了。”刘佳玟说，当时她和母亲有个协议，如果创业失败，就要回忘不了服饰上班还钱。“我想，这就是我妈的套路！”
创业受挫，刘佳玟深受打击，但只有经历才会懂得，因为懂得所以珍惜，这让她重新审视自己拥有的一切。
接旗——公司试用期最长的新人
2009年，刘佳玟关闭自创公司，并向母亲请求，让她的团队一起回忘不了服饰。这些人成了忘不了服饰研发团队的核心骨干。很多人说，不知道刘佳玟用了什么手段，把这些人从上海广州“忽悠”到了长沙宁乡来。
回到忘不了服饰，刘佳玟负责研发中心，开始了解公司的架构和运转方式。她发现，自己对“忘不了”竟如此陌生。
一年多后，刘佳玟对公司逐渐熟悉，几乎每天晚上都会和母亲聊她的想法。有次母女聊到凌晨两点，母亲突然来了一句：“要不交给你来做？”
刘佳玟当时只说自己再想一下，在这之前，母女俩从没说过她来接手公司的事。
2012年5月，母亲又问起刘佳玟，想好了没有，要不要试试？“当时我很不知天高地厚，说试试。”刘佳玟说，但在她看来，这次的“不知天高地厚”，和之前有很大差别，她有很多想法想在忘不了服饰这个平台上实现。
这一次罗美元董事长没给刘佳玟留回旋余地。2012年5月9日，她突然召集公司全员大会，说要退居二线，由女儿刘佳玟全盘接手公司管理事宜
“当时大家都崩溃了。”刘佳玟说。从那天起，母亲就开始自己的全球旅行，拒接工作电话，刘佳玟要联系上她，也得看她心情。
前半年，刘佳玟信心满满，后来发现，除了30来人的研发团队，全公司上千员工，她似乎难以掌控。
“没想到会这么艰难。”刘佳玟说，她想做的事情很多，但一件都做不成，执行层面员工全在软抵抗，觉得她没有能力管理好忘不了服饰。她所面对的中高层员工，几乎都是她认识多年的叔叔阿姨、哥哥姐姐。“跟他们比起来我实在资历太浅。”
有段时间，刘佳玟几乎天天在办公室里关着门哭，想要宣泄情绪，但又无处发泄。
刘佳玟希望公司架构更扁平化，制度更规范，各方面工作要有清楚的指标，但大家觉得她在纸上谈兵。当时公司有很先进的设备和很好的管理系统，但成了一个个信息孤岛，只发挥了不到10%的价值。
很多工作都难以推进，刘佳玟招了六七个助理，每人负责一个板块，把公司过去几十年的资料重新梳理，来帮助她更快速，更深入地了解公司情况。
2013年春节期间，刘佳玟重整了公司装修，办公室全部设置为开放式的大开间，总监也只有一个玻璃房。
“再也没有一个个小房间了，思想上说服不了，我就强制执行，从办公环境开始改变。”刘佳玟说。
公司的人员管理架构，被刘佳玟从7级缩减到4级，取消所有管理岗副职，并设置专业和管理两条工资线。她希望员工不用想着天天当“官”，专业做好了也能有很好的收入。这在当时不常见。
刘佳玟说，她接手时，忘不了服饰已经有了一定规模，管理也要从过去的人情管理向制度管理转变，这是企业的一次涅槃。
慢慢在大家抵触的情绪中，刘佳玟完成了公司改革。那两年，忘不了服饰每年业绩增长近20%。
2014年9月5日，忘不了服饰举行了盛大的交接仪式，请来了上下游和合作伙伴，当着全体员工和客户的面，董事长罗美元向刘佳玟“交旗”，她成为真正意义上的“掌门人”。
刘佳玟自嘲说，她是忘不了服饰试用期最长的一个员工。
传承——百年品牌中是我非我
刘佳玟在媒体前露面很少。刚接手公司时，母亲要求她5年不准“抛头露面”，沉下心做好管理工作，她也不愿露面。
但随着移动互联网浪潮的奔涌，服装品牌的市场局面更新换代，掌门人越来越被视为品牌价值的一部分，刘佳玟也必须参加更多的社会活动。
“招个人、选个人，不是我就行。”刘佳玟说，她用很多方式逃避过团队的请求，试过后，公司认为，还得是她。要出面代表企业，需要对品牌有足够深的感情和理解，要能真情流露，要能感染他人情绪。
如今，刘佳玟接过公司大旗将满十年，她和品牌已深度融合在一起，忘不了服饰要孵化企业负责人IP、出席公共场合、媒体前的露面，都由她本人出镜。
问起刘佳玟人生目标，她不假思索便回答了忘不了服饰的目标，是成为百年品牌，成为华中地区有影响力的品牌，乃至成为我国服装品牌向全球展示的名片。她希望，忘不了服饰的员工，都能有发自内心的骄傲。
“以前不理解，为什么我妈说一定要只赚合理的利润，当时也羡慕一些暴利行业。”刘佳玟说，现在来看，母亲是对的，作为大众品牌，既要做好产品，更要大家都能认可接受，“忘不了”这三个字，就是有情感的，要坚守企业为消费者提供舒适产品的初心。
多年来，刘佳玟最感慨的，是不管她多么冒失、多么幼稚，母亲罗美元都对她带着期望和鼓励，即使她没听取母亲的意见踩了坑，母亲也从来不会冷嘲热讽。
刘佳玟还记得母亲曾不希望她接手企业。“我妈说我去创业或者打工都行，一身反骨，‘折磨’别人去。”刘佳玟开着玩笑，她从小在忘不了服饰发展壮大的环境中长大，母亲认为她对企业没有感恩之心，而感恩精神是企业经营中至关重要的品质。
事实也如此，若非创业受挫，刘佳玟不会知道母亲创业难。那段宝贵的创业经历，让她重新审视起自己拥有的一切多么来之不易。
譬如工作室团队集体辞职，让她意识到，光靠发工资带不好团队。“我招来的人很牛，但他们看不上我。”刘佳玟说，作为团队领头人，能否从各个层面给出指导意见和方向，这至关重要。
经过10年调整，忘不了服饰相比过去有了大变化。刘佳玟建了个企业博物馆，所有新员工培训也都在博物馆进行，她希望新员工来了后，能传承企业文化，传承一代创业团队的奋斗精神、传承感恩的真情文化。
如果不再管理忘不了服饰，刘佳玟想去环游世界，她曾和团队畅聊过，想退休后做环球旅行的项目，去看看世界各地的风景。
“只是去看风景，和出差不一样。”
（海报设计 李美燕 毛雨浓）
相关链接：
下载时刻客户端浏览更多新闻