省政协委员、省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫。

红网时刻新闻记者 王诗颖 摄影 李长宏 长沙报道

“作为消费者的‘娘家人’，消费者权益保护委员会是消费者遇到纠纷、维权问题的坚强后盾。”在省政协十三届三次会议首场“委员通道”现场，省政协委员、省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫说，“我们的主责主业就是解决好消费者的急难愁盼。”

近年来，随着消费方式的转变，消费者遇到了很多新问题。消保委着力探索消费纠纷快速解决机制，建立多元共治的消费维权体系，打造“两站一基地”。

“两站”指的是在与消费生活密切相关的行业协会设立消费者投诉站，在重点商场、大型商业服务企业设立消费者维权服务站；“一基地”则是在高等院校、科研院所等单位设立消费教育基地，实现消费维权关口前移，将消费纠纷化解在源头、解决在初期，节约消费者的维权成本。

“两站一基地”的建设让消费者知晓遇到消费纠纷有地方找，解决消费纠纷就找“娘家人”。

除了线下的投诉渠道，消保委还组建了湖南省消保委律师团，打造了“周周3·15 律师在线答疑”公益项目，为消费者提供一站式维权服务。

现场，吴卫和大家讲述了一个案列。“常德有位消费者因装修预付款问题与装修公司产生纠纷，迟迟无法解决，他尝试在网上留言，我们及时将这一投诉交由常德市消保委转办，常德市消保委组织双方进行调解，事情很快得到解决。”后来 ，这位消费者再次留言：没想到本不抱任何希望的一次留言，消保委会如此快速地将我的事情处理好了。

“消费权益无小事，一针一线皆民生。作为一名从事消费维权工作的政协委员，我将展现好委员的担当和职责，当好为民服务的践行者、经济发展的推动者、提振消费的守护者。”吴卫说。

参与记者：何青 李璐 秦楼 张必闻 陈杰