(夏普售后检测单注明：电视外观完好，内屏碎裂)

　　网友投诉：新买的夏普电视无法开机，换货遭遇霸王条款
　　
　　红网长沙5月27日讯（记者 吴庠）“电视屏幕外观完好，内屏出现碎裂，凭什么就认定是用户外力所造成的呢？”深圳网友陈先生最近很是郁闷，家中花费4.5万元购买的夏普液晶电视，第一次试机就发现无法正常开机，后经检测系“内屏碎裂”所致。但厂商夏普售后认定，尽管电视外观完好，没有外力损伤痕迹，但技术部门鉴定为人为外力所致，因此用户不能享受“三包”免费售后服务。
　　
　　80寸夏普新机“蹊跷”屏裂
　　
　　李先生向红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）发帖投诉称，他在易迅网花费4.5万元，购买了一款80寸的夏普液晶电视，订单号为1033436302。5月17日，快递公司将电视送达。他查看电视外包装完好后，在快递单上签字确认收货。他拆开包装试机，发现电视电源开关显示通电，但无法正常开机显示画面。
　　
　　5月19日，夏普售后人员上门检测，并对此出具了检测报告——电视外观完好，液晶内屏碎裂，非性能故障。“至于内屏碎裂的具体原因，需要夏普总部技术部门进行鉴定后再作答复”。5月20日，夏普总部售后电话告知陈先生，根据售后人员提供的照片认定，虽然外观没有人为损坏痕迹，但此类故障按照夏普中国的售后惯例，一概判断为遭受外力导致，属于消费者人为所致，相关损失由用户自行承担。
　　
　　夏普售后：自行开箱验机后果自负
　　
　　既然电视外观没有任何损伤痕迹，内屏又是如何出现碎裂的呢？对这一疑问，红网记者联系了夏普总部售后。客服人员查阅用户档案后解释称，用户购买的这一款80寸大屏幕液晶电视，屏幕材质属于软屏。这一材质屏幕的特性是屏幕在受到外力时，外观不会留下痕迹，内屏会直接受到损伤。
　　
　　至于造成电视屏幕受损的外力，如何确认是用户人为所致，还是运输途中碰撞所为？该客服表示根据夏普的售后规定，“用户收到货物后，必须要在厂家安装人员在场情况下才能开箱验机，自行开箱引起的任何问题由用户个人承担。”
　　
　　“内屏碎裂明显属于产品质量问题”
　　
　　对于夏普售后的解释和说法，李先生驳斥称，“液晶电视外观屏幕完好，内屏出现碎裂，属于明显的产品质量问题，“屏幕外屏是起到保护作用的，如果没有起到保护作用，导致内部出现故障，厂商就应该承担责任，而不应该由消费者承担。”
　　
　　此外，李先生还指出，无论在售前、提货、售后，厂商都未主动告知他，开箱必须有售后安装人员在场。所谓“自行开箱，后果自负”的规定，只不过是夏普规避可能存在的产品质量问题。
　　
　　李先生表示，对“外观完好，内屏碎裂”这一故障，如果夏普既不能给出具有说服力的解释，又不愿依据《三包法》进行退换货，他将向当地法院提请诉讼。