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红网长沙6月18日讯（记者 吴庠）北京网友高小姐热衷网络购物，前几天在京东商城买了一台三星手机。不料，手机第一次开机使用，就发现“内置”有2条广告短信以及非原厂自带手机软件，她由此质疑该手机不是“全新机”。京东商城核实情况后，承诺将为该用户办理退办手续，并给予一定补偿。
6月9日，高小姐在京东商城在线付款2400元，订购了一款三星gt-i9268手机。10日，京东快递员送来手机包裹，但验货时发现手机无法正常开机，遂将手机退回申请换货。12日，她收到更换后的手机，现场开机时意外发现——手机已装有一款“腾讯手机助手”的软件，打开该软件还发现有2条已拦截已读短信：一条是深圳的房产广告，另一条则是平安银行的广告。此外，手机还装有一款名为“塔读”的阅读软件，里面有3本小说的阅读记录。
“这台手机是被别人用过了吧？”看到手机有多条使用记录，高小姐质疑这台手机不是“全新”机器，遂致电京东商城讨说法。京东客服回复，需要顾客将相关证据拍成照片发至售后邮箱，同时还要将手机寄回送至厂商检测，7至15个工作日后会有处理结果。高小姐对此有异议，认为检测程序过于复杂，“到底是不是全新机，拿到手机一看就知道了”。她遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
而在此之前，红网“消费维权”频道已接到多起“京东商城出售翻新机”的网友投诉，如《京东新购手机疑为二手机网友投诉获“换一赔一”》、《京东商城再次欺骗消费者！我换货后的手机里有别人的短信（图）》、《京东商城涉嫌销售索尼二手机或返修机（图）》等等。以上投诉在红网记者的关注下，均得到京东商城售后部门及时处理。但对于网友新购手机中出现的短信和软件，京东商城并未做过多解释。
今日下午，高小姐来电称，京东商城已与其取得联系，承诺会及时办理退款手续，并给予一定的补偿。
来源：红网
作者：吴庠
编辑：李莎宁
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