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(雷清波法官（右二）正在旅游速裁法庭咨询台查看资料。)
(雷清波法官（右二）正在张家界风景区内向游客调查了解情况。)
红网记者 陈宗昊 张家界报道雷清波，张家界市武陵源区法院立案庭庭长、审判监督庭庭长兼旅游速裁法庭法官。
采访雷清波期间，他不断接到游客打来的电话，有咨询，有感谢，也有投诉。
1小时调解结案
“出门旅游与其他游客发生侵权、债务纠纷怎么办？在景区吃住、游玩、购物发生纠纷怎么办？投诉到旅游监督部门不一定能解决问题，起诉到法院按常规程序却耗不起时间。这时候就轮到我们旅游速裁法庭发挥作用了。”雷清波说。
2009年12月23日，一位新加坡游客在宝峰湖景区的山路上捡得1400元人民币。当时现场的另一位新加坡游客王某和一位温州游客吕某，都说丢失了现金，双方发生争执。捡到钱的客人，突然想起在标志门电子屏幕上看到的旅游速裁法庭的宣传广告，就试着打了个电话。
雷清波刚赶到事发现场，温州游客就说：“你们可要处理快点。我还要乘晚上6点的飞机。”
雷清波在现场冒着鹅毛大雪听取了几方的发言，经过协商调处，有理有据地说服了双方，仅十分钟就化解了矛盾，并当庭兑现款项。
新加坡游客说：“感谢武陵源的好法官，你们用热情周到完美的调解工作融化了我们心中的冰块，在张家界我们看到了比风景更美的法官。”
24小时待命，8小时以外办案
雷清波介绍，经过这些年不断摸索和反复总结，旅游速裁法庭建立起一套由法庭联系公安、旅游、工商、物价等职能部门，相互配合、共同协作的旅游纠纷的综合协调处理机制。
旅游速裁法庭采取咨询、起诉、立案、调处、执行一站式服务，确保至少有一名法官全天候值班，打消游客在景区时间短，上法院走常规程序，怕时间上拖不起的顾虑。
“根据案件特点，我们大部分案件采取‘当天立案、当天调处、当天执行、当天兑现’，这样不仅有利于解决纠纷，还不耽误游客旅游。”
不过，方便游客的同时，雷清波的工作时间变得不规律起来。“根据调查取证和调解过程需要，我们的办案时间肯定也有所变化。”
2012年10月2日晚上9点多，一位60多岁的美籍华人打电话给雷清波，认为自己年龄符合景区享受票价优惠的要求，但自己却没有享受到，他要求景区退还部分票款。
雷清波找到景区工作人员，确认老人陈述的内容属实，但景区退款需要一定时间，于是他建议老人第二天白天先去旅游，等晚上入住安排好后再联系。
雷清波和工作人员一起，按照规定程序，最后拿到了票款。等到第二天晚上，老人告诉雷清波自己入住的宾馆后，雷清波赶到宾馆将票款亲自交到老人手中。
晚上10点到12点是很多案件的开庭时间，于是雷清波平时很难和家人的作息同步。
“游客是来旅游的，时间一般不长，不能因为旅游纠纷耽误了欣赏张家界的美景。再说，我们这里辛苦一点，游客对张家界的印象就会更好一点。”
游客满意率百分之百
从旅游速裁法庭成立到现在，雷清波共办结旅游纠纷68起，标的23.7万元，接受游客咨询1439人次，满意率为100%。
“我的追求，就是游客的笑脸，游客的满意就是我的心愿。”雷清波这么说，也是这么做的。
2012年4月15日下午4时，在窑子寨景区，巡回办案归来的雷清波碰到迷路的荷兰籍女游客温特。
“我大学时学过英语，但已经忘得差不多了，只好连说带比划跟温特交流，终于知道了她要去那儿。”雷清波笑着说：“但当时时候已经不早了，窑子寨景区人又少，我怕她再迷路，那就麻烦了。干脆，我给她带路，顺便介绍一下我们张家界的美景。”
游览完毕后，雷清波请温特吃晚饭，并用车将她送回入住的酒店。
“当时已经晚上9点多了，说不累是假的，但人家一句‘thank you’让我挺高兴的，因为她感谢的不是我，而是我们张家界人。”
来源：红网
作者：陈宗昊
编辑：杨洁
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