红网长沙县站6月28日讯(分站记者 江蓝)“我头一天刚交了话费，账上还有100 多元，第二天一查居然欠费900 多元，太不合常理了。”近两日来，已有两名星沙市民拨打本报新闻热线86885555 称，拨打移动客服电话10086 查询时发现自己的手机话费莫名其妙的“猛涨”。

　　悬：一通电话“花”了上千元

　　本周一上午，市民陈女士反映，自己于21 日下午在星沙城区某移动代办点预存了100 元话费，“当时账单上显示我的账户上还有114 元钱”。第二天中午，陈女士在拨打了一个十来分钟的本省长途后，拨打了移动客服10086 查询话费。该系统称陈女士本月已产生话费1000 余元，目前欠费900 多元。

　　“吓了我一大跳，一天之内也就打了一个电话，话费按理最多不超过10元钱。”细心的陈女士脑海里想起了平时媒体上关于“吸话费软件”的报道，警惕的她打算向10086 人工台“讨个说法”。但连续打了半个小时，人工台一直占线。

　　疑：移动公司打错了小数点?

　　“是不是系统出错了，把小数点给打错了?”无独有偶，24 日上午，市民肖先生也向记者反映称上周日自己也遇到了手机话费“猛涨”的情况。肖先生还称， 自己于24 日清晨再次拨打了10086，对方称“系统正在升级中，请过几天再查询”。

　　释：系统升级导致客户数据混乱

　　25 日下午，记者来到长沙中国移动长沙县分公司综合部办公室，该办公室相关负责人在了解记者反映的情况后，对陈女士等市民的电话详单进行了查询。“确实是在22 日那天我们的系统出现了问题。”

　　随后，长沙中国移动长沙县分公司相关工作人员回复记者称，22 日他们对相关系统进行升级调试，导致客户数据混乱。“但我们已在问题发现后，及时向各个营业网点下发了相关通知，要求工作人员对前来咨询的客户做好解释。”

　　25 日下午6 时，肖先生致电记者称，移动方面已经就该事通过电话向他进行了解释，他的话费账单也恢复了正常。