红网岳塘站7月9日讯（分站记者 何蔚 通讯员 郭伟）近日，一封感谢信寄到了湘潭市工商局岳塘分局建设路工商所，写信人消费者朱女士表示，建设路工商所的执法人员为消费者维权，解决了一起消费纠纷，她甚是感谢。

　　6月17日，朱女士在建设路口步步高商场某专柜购买了一双345元的皮凉鞋。不料，新鞋才穿了一个星期就出现鞋跟的皮革开裂现象。于是，朱女士找到商家要求换货。

　　“商家看了后，说是人为损坏，只同意维修不同意退换。要我自行鉴定是否有质量问题后再提出要求。”朱女士说，她认为是产品质量问题导致的开裂。

　　因双方协商未果，6月28日，朱女士向工商部门打去投诉电话，请求工商部门协调。

　　接到投诉后，建设路工商所执法人员立即与消费者联系，了解相关情况，并一起找到商家，进行现场协调。

　　执法人员在认真检查朱女士购买的凉鞋后发现，鞋子不仅底部开裂，鞋面的皮革也有些磨损。执法人员认为，根据《消费者权益保护法》相关规定，该商品确实存在明显质量问题，消费者有权提出退换货，也建议商家为保障品牌信誉及时撤下问题商品。

　　在此情况下，商家承认了鞋子存在质量问题，并表示会及时将有问题的鞋子撤柜。最终，双方达成一致协议，商家同意消费者退回鞋子，并退还货款345元。