网友投诉：携程网未告知境外转机需过境签 导致孤身一人滞留澳洲三天
　　
　　此前报道：转机未告知需签证致旅客滞留国外 携程网承诺补偿
　　
　　红网长沙7月11日讯（记者 吴庠）“感谢你们，在最短的时间里为我挽回了损失！”因机票代理商未告知境外转机需要办理签证，长沙网友周小姐第一次出国旅游，就遭遇被滞留国外3天的“噩梦”，为此承受了近2万元的损失。在红网“消费维权”频道的介入下，机票代理商携程网对其进行了赔偿。周小姐也为此特意制作锦旗，感谢红网在其维权过程中给予的帮助。
　　
　　在向红网投诉之前，她曾多次向长沙、上海两地的工商部门投诉，要求机票代理商携程网赔偿去“滞留”期间所受损失，但因跨省投诉取证困难等问题，均索赔无果。
　　
　　未告知转机需签证 女游客滞留国外3天
　　
　　今年4月，周小姐通过机票代理商携程网，订购了中国广州往返澳洲布里斯班的机票，往返时间为6月14日和6月21日，机票税后总价格是7475元。6月21日返程时，她从澳洲布里斯班出发，需要过境新西兰奥克兰转机。但在办理转机手续时，机场工作人员告知“停留超过6小时需办理过境签证”。
　　
　　她所乘中转航班起飞时间，决定她在机场停留时间需要7.5小时，而携程网并未向其告知这一“关键”信息。她的护照也因此没有前往大使馆办理签证，机场工作人员也为此拒绝为其办理登机手续。周小姐立即致电携程网反映这一情况，客服人员承诺3小时后会帮其退票并重新订票。
　　
　　因当时近3日飞往广州的机票已售馨，携程网只为周小姐订到了一张24日直飞广州的机票。“我就这样被滞留在国外，自己英语又不好，孤身一人很是害怕，家人也为我担心了整整3天。”周小姐表示，在滞留在外的这3天时间里，她承受了包括食宿费、交通费、通讯费、机票费等共计近2万元的损失。
　　
　　跨省投诉取证困难索赔无果
　　
　　回国后，周小姐就滞留期间所受损失，向携程网提出索赔。但客服人员表示，机票代理商“只负责订购机票，不负责提示签证的相关事宜”。
　　
　　而周小姐认为，携程网作为机票代理商，应充分了解国外各机场的中转政策，提前告知旅客是否需要办理签证，“我被滞留在新西兰奥克兰机场，就是携程网没有提前告知，难道不应该对旅客所受损失进行赔偿吗？”
　　
　　赔偿要求遭到拒绝后，她通过电话、邮件向长沙、上海两地的工商部门投诉，但因跨省投诉取证困难等问题，索赔无果。无奈之下，她遂向红网“消费维权”频道发帖投诉，并出示了订票时的机票确认单等证据。
　　
　　携程网知错即改已赔偿到位
　　
　　收到该网友的投诉后，红网“消费维权”频道记者先后联系了中国民航总局、航空公司、机票代理商。最终通过该订单的电话录音证实——航空公司未将该航班所涉及的过境签证问题告知机票代理商，因此携程网的预订系统里，也未显示该航班需要办理过境签，因此未将这一信息告知旅客。
　　
　　携程网公共事务部徐小姐对此解释称，涉及到中转的国际航班的签证政策，不同国家对不同国籍的旅客有不同政策，而且政策经常会有变动。“因工作疏忽未将签证信息及时告知旅客，给旅客带来了不便，我们深感抱歉。”
　　
　　对周小姐“滞留”期间所受损失，双方已达成一直解决方案。周小姐近日来电表示，携程网的赔偿款已赔偿到位。