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红网长沙7月19日讯（记者 言娟）小天鹅滚筒洗衣机用两年换了两次轴承，现在“老毛病”又犯了，“这样修下去，等洗衣机过了保修期，找谁去？”记者将此事转交小天鹅总部售后，客服人员表示，如网友反映的情况属实，将免费换机。
2011年4月27日，岳阳的罗女士在苏宁电器购买了一台小天鹅滚筒洗衣机，用不到一年就坏了，罗女士拨打了小天鹅当地售后电话，维修人员听了描述后告知是轴承坏了，“洗衣机换了轴承之后和以前不同了，洗衣服的时候会有噪音，售后说没问题，但是后来噪音越来越大，维修人员上门检测说又是轴承坏了。又和第一次一样拖回去更换轴承，送来之后和上次又一样，他们说只能修到这样了。”
“现在洗衣机一开，噪音大得像开火车，前几天售后派人上门看了，说又要换轴承了。听说过保以后换一次轴承要480元，这样无止尽的坏怎么办？“罗女士说，她当场向维修师傅提出换机，谁知工作人员以“超过7天包换期”为由拒绝。罗女士便在红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）发帖讲述了自己的烦恼。
7月18日下午，无锡小天鹅股份有限公司客服人员表示，总部只查到了罗女士今年的一次报修记录，“我们会向当地售后核实该用户的维修情况，如果符合《三包法》的换机条件，我们将为客户换机。”
今天中午，罗女士高兴地告诉记者，小天鹅售后已经通知她去苏宁电器办理换机手续，“厂家反应很快，非常感谢红网的帮助。”
附：《部分商品修理更换退货责任规定》及释义
第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
来源：红网
作者：言娟
编辑：王娉娉
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