红网长沙7月19日讯（潇湘晨报记者 赵晶 实习生 刘炳芳 杨卓）7月18日，记者从长沙市政府获悉，长沙市将整合全市非紧急报警类政务服务热线电话，将于年内建成“12345”市民服务热线社会求助平台。

　　有民生问题，直接拨12345

　　根据长沙市下发的《长沙市“12345”市民服务热线社会求助平台建设和运行工作的实施意见》，长沙市将整合各区县（市）政府、市直各有关部门和单位直接服务民生的公开服务电话号码（不含110、119、11和120），与“12345”市民服务热线电话实现互联互通，并在长沙市政府门户网站、成员单位网站开设“12345”市民服务热线专栏。

　　届时，市民拨打“12345”一个电话或上网登录“12345”专栏，即可得到及时、规范的回应和服务。通过整合全市所有政府部门对外服务电话，实现市民服务热线与“110”等报警电话服务中心、市政府应急指挥中心、市政府中心等信息平台的衔接互通。

　　话务员24小时接听答复

　　据了解，“12345”市民服务热线负责受理、办理市、区县（市）两级政府及部门、群团组织职责范围内的群众诉求事项以及部分公共企事业单位职责范围内的群众诉求事项，处理答复群众提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等事项。

　　人工接听受理前台由经过专业培训的话务员24小时接听和答复群众咨询、求助、建议、批评、举报等事项。前台对咨询类问题，能依据信息库标准答案答复的立即答复诉求人；对不能立即答复的诉求事项，按照规定流程进行分类处理。

　　过期不办理将问责

　　针对长沙市“12345”市民服务热线社会求助平台，长沙市出台了督查督办工作办法。

　　据悉，长沙市将对人工接听受理前台和各成员单位进行考核，并定期通报情况。其中，对人工接听受理前台、市政府热线管理部门交办的事项经两次催办仍超过办理时限10个工作日且不报告说明理由的；对跨部门、跨区县（市）联合办理的事项，市政府热线管理部门指定的牵头单位无正当理由拒不办理，或协会单位不接受、不配合牵头单位协调，导致逾期办理或过期未办理的，将被问责。涉及违纪违规的将报请纪检监察部门进行查究追责。