(公交司机彭兴对待乘客的抱怨，始终以微笑面对。)

(面对公交车空调效果不好、车来的慢等问题，乘客得多一份理解。)

　　红网长沙7月24日讯（见习记者 黎鑫）近日，长沙市159路公交车队长钟锷收到了市民匡先生发来的一条表扬短信。信中说，7月18日下午4点10分左右，一位乘坐159路公交车的老人嫌公交司机催她往车厢内坐而破口大骂，面对老人的辱骂，这位公交司机不仅没有锱铢必较，反而始终以微笑面对。
　　
　　事件回放：司机安全提醒遭破骂 乘客劝解被指“拉偏架”
　　
　　7月18日下午，长沙159路公交司机彭兴像往日一样开着公交穿梭于长沙市的南北两头。途径桔园立交桥北站时，车上上来了一位年近六旬的老人，她提着3个塑料袋，站在车厢前部那个不足半米宽的过道上。
　　
　　出于对老人的乘车安全和其他乘客上车方便着想，彭兴好心地提醒老人：“娭毑后面有座位麻烦你往后面坐。”老人顿时觉得不快，认为彭兴是看不惯她，故意为难她。“你就觉得我东西多，拿老年证坐车没给钱看我不顺眼，我偏要站在这里怎么啦？”这位老人冲着彭兴大吼，嘴里不时冒出一些骂人的言语。彭兴觉得很无奈，但他不仅没有还嘴，还一直劝提醒老人注意安全。
　　
　　面对老人的喋喋不休，车上其他乘客有点看不下去，纷纷劝老人坐到位子上不要骂公交司机了。但老人不仅不认账反而认为全车的人都在拉“偏架”，帮公交司机而不帮她一个“老人家”。
　　
　　“这老人的确有点莫名其妙，公交师傅也是一片好心，但她却以为别人看不惯她。”当时和这位老人乘坐同一辆公交车的乘客匡先生说，这位老人有可能想多了，误解了别人的好意。
　　
　　气急败坏的老人在过了两站路后悻悻下车。
　　
　　对话公交司机：忍一时风平浪静 渴望相互理解
　　
　　“车上有这么多乘客，我若计较那么多，这车就没法开了。”彭兴说，安安全全把乘客送到站是他的唯一目的，对于乘客的抱怨有理则改之，无理以平常心对待。
　　
　　现在有很多乘客经常抱怨公交车空调效果不好、车来的慢等问题，彭兴坦言，这并不是公交司机可以解决的，他们也希望给乘车一个良好的乘车环境，按时按点到站，但路上不可预测的因素太多了，希望乘客能够多一份理解。
　　
　　乘客若对公交司机的服务不满意，可以拨打投诉电话投诉。钟锷坦言，公司会严格按照投诉处理程序进行调查，最后给乘客一个满意的回复。“我们绝对不会偏袒任何一位司机，一旦发现投诉属实就会对司机作出相应的惩罚。”钟锷说，他们也欢迎乘客监督公交司机的服务行为。
　　
　　“彭兴来公司3年多了，对工作和乘客都比较负责，业绩一直排在公司前列，截止目前还没收到任何有关他的投诉。”钟锷说，乘客能够发短信表扬我们，证明只要我们的付出得到了回报。