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此前报道：《网友所订航班“法航”变“南航”机票代理商释疑》
红网长沙7月30日讯（记者 吴庠）订票页面标注的是“法航”航班，但实际搭乘的却是“南航”航班。7月28日，长沙网友黄女士发帖投诉订购机票遭遇“挂羊头卖狗肉”一事，在红网“消费维权”频道的关注下，有了最新处理结果——“去哪儿网”承认自身订票系统存在缺陷，而机票代理商也未尽到告知义务，最终同意为黄女士办理全额退票手续。
今年2月，黄女士花费近7000元在“去哪儿网”，订购了一张7月31日广州至法国里斯本的机票，中途需要在巴黎转机。出票后她查看航班信息，发现当次飞往巴黎的航班是中国南方航空公司，而不是此前订单信息标注的法国航空公司。她认为“法航”和“南航”在机型和服务方面差距很大，这种“掉包”的行为有欺骗乘客之嫌，遂提出退票。
该投诉经红网记者转交，“去哪儿网”工作人员对黄女士的订单进行了查证。黄女士所订航班是从广州出发，经巴黎中转至里斯本。该航班是中国南方航空与法国航空的共享航班，实际承运是中国南方航空。黄女士订购时页面标注的是“法航”，该机票本身没有问题，可以正常乘坐飞机到达目的地。但“去哪儿网”的机票订单因页面设计原因，没有明确显示共享航班为“南航”这一信息，存在一定的服务缺失。
根据“去哪儿网”的规定，消费者购买国际航班的机票后，机票代理商在出票前必须与乘客联系确认机票的各项信息，但代理商“平稳商旅网”忽略了这个环节，没有明确提醒黄女士该航班是由“南航”承运的共享航班。对此，“去哪儿网”工作人员坦承自身和机票代理商都有一定责任。
“根据乘客的要求，我们已为黄女士办理了退票手续，购买机票支付的6943元将会退还至黄女士的银行账户。”该工作人员还表示，“去哪儿网”正在对产品页面进行修改优化，明确为消费者展示共享航班等信息，以便消费者在订票时全面了解机票的情况。
来源：红网
作者：吴庠
编辑：王津
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