网友投诉:湖南申湘永州天程别克以二手车做新车卖给消费者!
红网长沙7月31日讯(记者 言娟)新车才跑一两千公里,就毛病不断,去做首保才发现,自己的车竟是“第二次免费换机油机滤”……各种细节,让胡先生觉得,自己在湖南申湘汽车永州天程销售有限公司(以下简称“湖南申湘永州天程”)买的别克凯越是一辆“二手车”。向经销商反映后,却得到了各种让他无法接受和认可的解释。
3月30日,胡先生在湖南申湘永州天程购买了一辆别克凯越,才一千多公里就因车窗玻璃异响、空调送风口不送风、车内启动转向异响送修了四次。最让他诧异的是,在7月3日做首保时发现在别克维修系统里,该车的车主竟不是他本人的名字;在维修工单上,也赫然打印出“第二次免费换机油机滤”;仔细一看,车辆的保修起始日期竟是在自己购车前三天。结合车目前出现的多次维修状况,胡先生认为自己买的“新车”是二手的。
车主PK经销商PK别克客服
疑问一:首保竟是“第二次免费保养”
(维修工单显示该车“第二次免费换机油机滤”。网友供图)
7月3日的《上海通用汽车特约售后服务中心维修工单》上印着“第二次免费换机油机滤”,“当时车才跑1662公里,我是第一次去做保养,怎么会显示第二次保养呢?那第一次保养,是谁去做的?”胡先生质疑。
湖南申湘永州天程回复:“输错了”,并表示车主可以继续凭免费保养卡享受免费保养服务。
别克客服回复:原则上是不允许维修点擅自修改维修记录的。
疑问二:车主信息和保修起始日期不符
(购车发票显示购车时间为2013年3月30日。网友供图)
胡先生说,自己于3月30日去湖南申湘永州天程选车,在此之前,从未去过该店,也未预约过,且为当天下午直接提现车。
湖南申湘永州天程回复:该车只是进行了“提前虚拟销售”,新车交付时,行驶里程仅为15公里,可随时按胡先生的要求进行更名。
别克客服回复:并不是每一台已售别克车都有在系统内登记了购买信息和维修记录,胡先生的车也未登记车主信息,车主可以在4S店内查询车辆的销售信息和维修情况,如车主姓名、购买日期等。至于为何胡先生的车车主非他本人,建议车主与4S店联系咨询。
疑问三:“签发日期”竟为2009年
(车辆一致性证书显示的签发日期为“2009年12月09日”。网友供图)
明明今年买的新车,车辆一致性证书上的签发日期竟是“2009年12月09日”。
湖南申湘永州天程回复:别克车都是这样的,厂家统一印制的。
别克客服回复:车辆一致性证书上的签发日期是该款车型通过国家3C强制认证准许上市销售的日期,车辆的出厂日期以合格证为准。
车主:湖南申湘永州天程在“欺诈销售”
车“被预售”了为何不提前告知我?如果不是发现了有问题,我是不是一直要被蒙在鼓里?胡先生愤怒的对记者说。从7月3日发现问题起,湖南申湘永州天程只给出各种解释,拒绝了胡先生的换车要求。
记者在30日下午5点前后多次拨打湖南申湘号称“24小时全时全天候客服电话”0731-84068888,无人接听。
(湖南申湘官网截屏)
20余天前,胡先生已将此事反映至当地工商部门,工商部门现回复称:仍在调查取证中。
来源:红网
作者:言娟
编辑:王娉娉
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