红网吉首站8月9日讯(通讯员 胡朝晖 田茂清)为更好地发挥工商部门在电信行业中的监管职能，切实维护消费者的合法权益。近日，吉首市工商局向全市范围内的消费者，开展行业服务质量和消费者满意度调查。

　　问卷调查主要对中国电信、移动、联通湘西分公司三大通信营运商进行消费维权评议，内容包涵公平交易、价格收费、合同信用、广告宣传、消费纠纷处理、服务和产品质量等方面。

　　消费者对电信行业的总体评价非常满意的占5%、比较满意占53%、一般的占19%、不太满意的占21%、非常不满意占2%。对现行移动电话的资费85%的消费者认为偏高，在资费方面消费者比较满意的公司分别为电信占18%、联通占47%、移动占35%；65%的用户表示看不懂移动电话的缴费收据。消费者认为三家运营商均存在多收费或乱收费现象，其中：移动占42%、电信占38%、联通占20%。对于三家企业的员工及电话服务消费者普遍反映比较满意；81%的消费者认为应该取消漫游费。85%的用户认为月租费不合理，应该取消。89%用户认为停机保号不合理，应取消。在资费套餐方面73%的消费者认为太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利。

　　根据调查问卷：消费者都反映三家企业话费收费较高，漫游费贵，计费不精确，在收费上存在多收费乱收费的现象，存在垃圾信息，且有很多收费不公开不透明，存在收费陷阱及诱导消费者增加服务项目和费用支出。

　　消费者在问卷调查中还希望工商部门应监督电信行业各项业务的开展，增加其透明度。并希望三大电信公司应进一步提升经营服务理念和服务质量，让广大人民群众充分享受到优质、高效、便捷的电信服务，共同营造良好的放心消费环境，维护广大消费者的合法权益。

　　为此，工商提醒消费者：当你遭遇运营商强制收费、乱收费、格式合同中有霸王条款、虚假宣传的，请及时拨打12315或直接到事发地辖区工商所投诉举报电话，工商部门将依法保护你的合法权益。