红网长沙县站8月23日讯(分站记者 盛磊 通讯员 蒋建国)从以前每月发现的城市管理问题不到200起，到如今每月发现的城市管理问题5000多起，长沙县运行数字化城管以来，涉及城市管理问题的上报数量、处置效率得到很大提升。

　　去年6月1日，长沙县城管执法局建立起数字化城管信息系统，对城市实行网格化管理，试图让每个“工作网格”里的市容监督员和数字化指挥中心的信息受理员调度城管人员“精准执法”。在此基础上，《长沙县数字化城管市民短信彩信参与奖励办法》正式出台，9月1日起实施，长沙县数字化城市管理指挥中心设立短信平台接受群众举报，吸引市民参与城管工作。

　　“我们所倡导的‘全民城管’理念，可概括为政府主导、城管牵头、部门联动、街道为主、社区负责、楼栋落实、市民参与。”县城管执法局局长梁应文表示，城市管理不仅仅是政府的事，需要广大市民积极参与，树立“主人翁”意识，通过共同努力，不断提高城市管理水平，为建设具有国际化水平的长沙县而不懈奋斗。

　　运行情况 三街道设立指挥中心，城管触角向基层延伸

　　自长沙县数字化城管信息系统正式运行1年以来，县数字化城管指挥中心按照“一级监督，两级指挥，三级服务”的管理模式，不断开拓创新，相继启动数字化城管信息系统一、二期项目，尤其是今年6月份，随着数字化二期项目正式启动，星沙、泉塘、湘龙三个街道分别设立街道指挥中心，将城市管理的触角延伸至社区、物业公司等基层处置单位，真正实现了数字城管“横向到边，纵向到底”的目标，逐步完善了我县数字化城管系统管理体制。

　　据统计，长沙县数字城管信息系统自2013年元月1日至6月20日，共采集案件32213件，其中采集员上报32098件；经审核受理派遣各类有效事、部件案件24476件：其中部件案件2041件，占案件总数8.34%；事件案件22435件，占案件总数91.66%。结案23937件，案件结案率97.8%(其中按期结案20753件，按期结案率84.79%)。县数字化城管指挥中心平均每月受理城管110投诉电话多达500余个，然而每月通过短信或彩信投诉城市管理问题的数量较少，发动市民积极参与城市管理，显得很有必要。

　　参与方式 通过手机短信或彩信发送至106291001

　　随着我县城市化进程的加快及人民群众要求的提高，现有的数字化信息采集、城管110电话投诉，已不能满足人民群众的需求，为拓展社会公众对城市管理工作的监督渠道，提高城市管理水平和市民参与城市管理的积极性，动员全县人民努力把长沙县建设成为“宜居之城、美丽之城、幸福之城”，长沙县学习和借鉴其他城市的先进城市管理经验，在全省县级城市率先开通市民短信彩信投诉平台。

　　市民可通过手机短信或彩信的形式，简明、准确描述问题内容、地点、时间等连同现场照片，发送至106291001，投诉平台受理后，县数字化城管指挥中心通知问题所在网格的信息采集员及时核实，将核实后的有效信息反馈至县数字化城管系统，再由指挥中心派遣到各责任单位。市民所发短信或彩信投诉经核实确认有效的，按文字信息5元/条，彩信10元/条给予奖励。奖励按月结算，每月上旬将上月奖励费一次性充值至获奖市民手机资费账户。通过12319热线举报暂不纳入奖励范围。市民短信彩信投诉平台24小时投诉，但对投诉的处理派遣仅在工作时间进行。

　　工作要求 市民举报问题处置结果纳入当月数字化考核成绩

　　“市民投诉的问题要按照第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题的工作要求，切实提高数字城管运行实效。”梁应文介绍，各考核单位收到县监督指挥中心派遣的有效案卷后，按照《长沙县数字城管事、部件立案、处置与结案规范》进行处置，并将处理结果及时反馈到指挥中心，要求结案。

　　对市民短信及彩信投诉平台上市民举报的问题，不但要纳入当月数字化考核成绩，而且要作为衡量人民群众对城管工作是否满意的一项重要指标，确保市民举报问题得到有效解决。

　　考核评价机制将充分体现“问题解决的及时性、管理过程的动态性、强化管理的主动性、提高管理的实效性”，确保考核评价结果实事求是、公开公平、客观公正。

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　　长沙县数字化城管市民短信彩信平台投诉处理操作规范

　　(一)城管通或处置通工作号码投诉，不予奖励。

　　(二)涉嫌抄袭数字化案卷，不予奖励。

　　(三)重复投诉(包括集中地段投诉多类细小问题)，只奖励首条。

　　(四)对内容不全的投诉，经核实后确定是否奖励。

　　(五)投诉内容超出适用范围，不予奖励。

　　(六)投诉历史违章建筑或已有非占道亭棚，不予奖励。

　　(七)内容为在数字城管范围无相应类别立案的投诉，经核实有效，给予奖励；核实无效，不予奖励。

　　(八)投诉无法拍摄具体内容，经核实后确定是否奖励。

　　(九)投诉已纳入改造范围的公用设施破损，核实有效，给予奖励；核实无效，不予奖励。