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4年来，全省共有12个市州商务局和37个县市商务局被商务部确定为商务综合行政执法试点和市场监管公共服务体系建设重点推进单位，覆盖率分别为85.71％和42.05％。截至目前，全省共建立商务综合行政执法队伍72支。全省专职执法人员895人。
到2013年9月，全省共开通12312举报投诉服务热线72条，成立12312商务举报投诉服务中心64个，工作人员123人，省、市、县三级商务举报投诉服务体系基本形成。2009年以来全省共接受举报投诉5613件，咨询12691件，共查处案件9607件。
随着市场监管公共服务体系建设工作的推进，湖南各地工作重心逐步由机构人员、装备设施等硬件建设转移到加强商务执法和举报投诉服务、提高工作效率、承担市场监管责任上来。商务执法领域从生猪定点屠宰、酒类流通等领域逐步拓展到成品油、家电下乡、商业特许经营、再生资源回收、典当、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、拍卖、商业预付卡、流通领域食品安全、洗染业、对外承包工程、境外投资等领域。
目前，全省已按照商务部制定的《商务行政处罚程序规定》统一了商务执法工作中的执法程序和文书，加强了市场监管信息化建设，建立了“12312商务执法信息系统”，搭建了“网络投诉、电话投诉、短信投诉”三个平台。
省商务厅表示，下一步，全省将进一步加强商务行政执法队伍建设。整合、充实、加强现有的执法力量，建立健全执法队伍，提高市州和县市区专职商务行政执法队伍覆盖率，做到人员、编制、经费三落实。建立健全相关规章制度，规范行政执法行为。建立商务行政执法责任制，坚持规范执法、文明执法理念，以严格的制度规范约束执法行为。健全执法人员资格制度，提高执法人员素质，优化执法人员结构，加强执法人员法律法规，业务技能及相关知识的培训，提高执法队伍人员素质。建立执法联动和协作机制。加强与公安、农业、卫生、工商、质监、食品药品监督等部门密切配合，建立跨地区、跨部门的信息通报、联合调查、案件移送等工作机制，开展联合执法。加强12312举报投诉咨询服务中心建设，积极拓展12312功能。加大对12312的宣传力度，提高12312商务举报投诉服务中心的社会认知度。
来源：红网
作者：刘怡斌
编辑：王娉娉
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