红网张家界站9月22日讯(通讯员 满益群)9月22日，笔者从张家界市12315消费者申诉举报指挥中心了解到，中秋短假期间，该中心共接听电话12个，全部为市民咨询类电话，无一起申诉举报，全市12315实现了零投诉。

　　今年以来，为进一步提高消费维权效能，及时受理和依法处理消费者的申诉举报，切实维护消费者的合法权益，张家界市12315指挥中心坚持“有问必答、有诉必接、有案必查、调处100%”的工作要求，进一步畅通申诉举报渠道，12315维权热线保持24小时畅通，0744-12315短信投诉24小时接收，12315维权工作站建到农村、社区、企业、景区、市场、学校、商场，覆盖到全市1300多个行政村。此外，该中心转变维权思维，进一步加强消费警示，每月定期向社会发布消费警示和消费分析报告，遇到消费热点焦点问题，及时发布消费警示，进一步提高了引导广大消费者健康理性消费的能力，且收到较好效果。如针对旅游购物及时发出的遇有购物要“三防”，及时提醒广大游客在旅游场所购物时要特别注意的事项“谨防诱导消费、防假冒伪劣、防商家‘碰瓷’”。中秋短假，12315中心没有收到一起旅游类申诉举报。