3 月13 日，中国人民大学学生宿舍楼下通道，研究生小吴使用智能寄存柜取快件。新华社发(资料图片)

　　红网长沙县站10月10日讯(分站记者 寻芳 吴海燕)快递来了，人不在家，不能签收怎么办?放在门卫处的快递被弄丢，又怎么办?……这些难题与矛盾，相信许多网购达人一定遇到过。

　　昨日是第44 个世界邮政日，湖南首台EMS 快递智能包裹投递柜在湖南师范大学业务宣传现场闪亮登场。据长沙市邮政特快专递公司介绍，智能包裹投递柜将有效解决快递员等候时间长、物业实行封闭式管理、收件人外出、节假日投递不方便等一系列的实际问题，预计10 月内首批10 台智能包裹箱将正式在市内部分高校、小区和写字楼投入使用。

　　现状

　　快递业种种乱象为网民所不满

　　长沙市邮政特快专递公司所介绍的一系列实际问题，在星沙快递行业同样存在。记者采访部分网购达人，对于快递行业存在的乱象，他们早有不满。

　　乱象一：无法现场验货，出现问题没人负责

　　黎女士反映，有次在淘宝上买了几瓶精油，当时人不在家，快递就放在物业门卫处，但是取回家发现其中一瓶被撞坏，精油全部溢出来。“找淘宝卖家，对方说货物寄出的时候是完好的，问题不在这，而快递公司也表示已经签收，只好自认倒霉。”

　　乱象二：快递被弄丢，只获五倍快递费赔偿

　　情人节的时候，邓先生的女朋友给他寄了一条价值一千多元的领带，但是却被快递公司弄丢了，“女朋友当时也没有付贵重物品的保价费，快递公司只愿意赔偿5 倍的快递费，也就60 元，还说合同上都有写。我看了一下，很小的字估计谁都不会仔细去看，最后也没有办法，不了了之。”

　　乱象三：快递放在门卫处，冒领无人管

　　经常在网上买东西的杨小姐有也过不愉快的经历。她说，快递一般都是将货物放到小区物业门卫处，有一次她的快递被人冒领，“找快递员，那边说已经放至门卫，而且已经通知我；找门卫，门卫也觉得委屈，出于服务住户的考虑，提供存放点，但他们没有保管的义务。想想东西不贵，也就没多计较。”

　　乱象四：快递被乱扔、被砸坏

　　仍在高校念书的吕同学说，学校的快递是堆在宿舍外面一个固定点，收到短信以后自己去找，快递员往往图快，直接将包裹扔过来，有一次都将一个PSP 砸坏了。

　　乱象五：电话停机，快递员将货物据为己有

　　王女士反映，有次她哥哥从北京快递过来一瓶梅酒，但联系人电话填的是她以前用的号码，已经停机，快递员见联系不到她，就自己签收了。王女士气愤地说，“后来我哥问我有没有收到快递我才知道这回事，打电话到快递公司总部投诉，折腾了两天才把东西找回来。”

　　功能

　　集自助寄件和自助取件于一体

　　昨日亮相的快递智能包裹投递柜，由一个主机和两个副柜组成，主机区域有一个操作触摸屏、一个数码显示的广告显示屏和一个条码扫描区，投递柜顶左右两侧还各有一个摄像头，进行实时监控。

　　这个新产品如何操作?对于快递员来说，直接刷IC 身份卡，输入密码，在成功登录后，扫描包裹单号，输入收件人的手机号，再根据包裹的大小选择合适的投递格口。对于用户来说，两三分钟后，用户手机里就能收到系统自动发出的短信，内容包括邮件单号、取件密码、取件地点和投递员的手机号。更为贴心的是，如果用户未能及时领取邮件，系统每满24 小时都会自动生成催领短信；5 天后，系统会自动生成逾期邮件短信，邮件则由投递人员收回做进一步处理。

　　期待

　　用户和快递员都将少吃“哑巴亏”

　　在采访过程中，许多市民对快递智能包裹投递柜的出现表示称赞。90 后网购达人陈女士说，“购物后可以自己安排取件时间，十分方便，而且将大大减少快递被冒领、弄丢等现象的发生。”

　　据华坤女性生活调查中心发布的《女性生活蓝皮书》，2002 年至今，国内至少已发生冒充快递员犯罪的案件35 起，涉及受害者63 人。35起案件中，所有的受害者都在假冒的快递员敲门时直接打开了门。网民吴女士认为，快递智能包裹投递柜也将确保用户本人的人身安全。记者从长沙县邮政局获悉，星沙不在此次快递智能包裹投递柜试点范围之内。然而，快递员甚至门卫都对投递柜的推广满怀期待，因为这可以免去诸多不便。

　　申通快递员彭先生告诉记者，快递被弄丢的现象并不少见，而责任认定时，快递员有时候也只能吃“哑巴亏”。某小区门卫周爹则表示，“快递员将包裹放到这里，其实增加了我们的工作量，投递柜如果能更大范围推广，想必我们的负担也轻些。”不过，快递员彭先生提出了自己的担忧：“一旦试点，如何确保投递柜不被小偷撬开，提升安全性?”