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从消费者咨询的情况来看，三季度共受理咨询1496件，比去年同期下降4.04%，主要涉及商品质量以次充好、食品变质、含异物、质量不符、假冒他人注册商标、经二次修理仍不能使用、不履行维修合同义务等内容。
在消费者申诉方面，共受理消费者申诉167件，比去年同期上升5.7%。从申诉类型上看，仍以商品类申诉为主，但服务类申诉比重有所上升，在167件申诉件中，商品类申诉达121件，服务类申诉46件。从申诉热点来看，在商品类申诉中家用电器、通信产品、食品居前三，其中家用电器18件排第一位，占申诉量的15.38%，较去年同期增长28.57%，主要是家电存在质量问题、售后服务不到位等方面的问题；通信产品申诉有16件，占申诉量的13.68%，较去年同期下降11.11%，主要体现为存在质量问题、售后服务不到位等；食品申诉有14件排第三位，占申诉量的11.97%，较去年同期比较下降61.11%，主要存在质量、欺骗性价格表示、售后服务不到位等方面问题。在服务类申诉中，电信服务、餐饮和住宿服务、互联网服务方面的申诉较多，主要是搭售及附加不合理条件、擅自扣留财物、售后服务不到位、不履行维修合同义务、单方变更合同等问题。
在举报方面，7至9月份共受理群众举报41件，同比下降62.7%。其中举报商品质量20件，无照经营9件，其他5件，广告2件，商标2件，计量2件，不正当竞争及限制竞争一件。举报量在上半年大幅下降的基础上呈持续下降态势，主要原因是举报渠道及方式的多元化及工商部门持续开展食品安全监管、红盾护农行动、打击传销行动、打击假冒伪劣、打击商标侵权、治理商业贿赂、整治虚假广告、整治“霸王条款”、整治无照经营、整治烟草市场等十大“亮剑行动”，强化日常教育和巡查提示，引导企业和经营户守法经营，维护了良好的市场秩序。
来源：红网
作者：黄庠建 陈艳玲
编辑：高芹
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