红网株洲站10月14日讯（长株潭报记者 陈新）以后的哥在你上车前询问目的地甚至拒载，你可以投诉他违规。10月14日是“世界标准日”，国家质检总局、国家标准委正式批准发布35项国家标准，其中包括：乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为。这项规范将在2014年4月1目起正式实施。

　　【现象】

　　司机绕开堵点，高峰期打车难

　　昨日中午11时30分许，记者在文化路体验打车。一辆出租车过来，司机询问去哪，记者说去河西泰山路。“现在这个点往中心广场走一桥太堵，走石宋路往四桥方向可能顺畅些。”司机称。在记者坚持走一桥后，司机有些不耐烦，最终开着的士离开了。

　　住在新华路附近的谢先生对此“深有同感”：谢先生说：“遇到上下班高峰期，跑到路边招手打车，出租车空车路过，十有八九不会理睬你。”

　　【回应】

　　堵在路上4分钟才赚1块，不划算

　　“并不是我们有意‘挑肥拣瘦’，但高峰时堵车太厉害了。”的哥谭先生说，遇到堵车，不仅耗油，电子表也跳得慢，影响收入。谭先生盘点了株洲上下班高峰期几个堵点，新华路——中心广场；火车站——徐家桥；红旗广场——红港路；市府路——合泰涵洞；响石广场南北方向，“堵在路上算下来，4分钟才有1块钱收入；收入与平时相差100元，谁愿意跑？”

　　【新规】

　　挑客拒载最高罚款3000元

　　对于拒载，株洲市城市客运管理处稽查科负责人刘剑解释说：“乘客招手后，出租车停车，如果驾驶员在得知乘客去向后拒绝就是拒载行为。”刘剑建议，乘客遇到拒载拨打监督电话28682422投诉，要描述具体时间、地点及拒载详细经过，并用手机录下声音和视频，或记下车牌号码。根据相关规定，株洲市城区出租车拒载，可处最高3000元以下处罚，同时，将扣去驾驶员服务资格质量分。

　　【延伸】

　　4种情况，的哥可拒载

　　《城市出租汽车管理办法》规定：出租汽车驾驶员在下列4种情况下，有权拒载顾客：一、车辆在载客运营中；二、车辆在遇红灯停驶时；三、所在地点或者路段禁止停车时；四、所经道路无法行驶时。

　　【新规】

　　《出租车运营服务规范》要点

　　后备厢：可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。

　　的哥：需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语，包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

　　电话约车：出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。

　　乘客投诉：应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。