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红网10月20日讯（记者 吴庠）“换货的顾客只能等待，这不是歧视吗？”山东网友李先生家中的三洋洗衣机，买回来使用一个月就出现了主板故障。根据国美电器推出的“99日换货保障”承诺，99天商品出现质量问题可免费换货。当李先生要求兑现“换货”承诺时，却遭遇了“歧视”。
8月底，李先生在国美商城买了一台三洋滚筒洗衣机，具体型号为DG-F60311G。但洗衣机买回来仅使用了一个月，就出现了不按程序指令洗衣的情况。经三洋售后人员上门检测，鉴定是洗衣机的电脑主板出现故障，并对此开具了维修单。“在买洗衣机的时候，国美承诺99天内出现故障无条件免费换机，我的洗衣机共用一个月，应该在免费换机范围之内。”
为此，李先生向三洋售后人员提出“免费换机”。但他的这一要求遭到了拒绝，三洋售后人员表示，厂商只按照“三包”规定提供维修服务，而《三包法》规定的退换货时限为15日内，“国美作出99天内免费换机的承诺，就应该去找国美兑现。”
随后，李先生联系了当地国美电器售后，得到的答复是“99天内出现质量问题，可免费换货，但是顾客必须等上一段时间。原因是当前是电器销售旺季，仓库里的货物供不应求”。李先生一听就不高兴了，这不是歧视消费者么?既然承诺“99天内换货”，就不应该人为制造换机障碍。
交涉未果，李先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。经红网记者转交，国美电器总部售后受理了该网友的投诉，表示“只要符合免费换机的条件”，用户办理相关手续后就可进行换货，承诺“核实情况后，会给投诉网友一个满意的答复”。
今日下午，李先生来电称已办理换机手续，国美电器将在10月21日为其配送新机。
来源：红网
作者：吴庠
编辑：何冰
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