时刻新闻
嘉禾到底是如何扭转不利局面，化危为机的？近日，嘉禾县委副书记、县长郭薪接受红网记者专访。
政府部门和网民要有良性互动
随着互联网的快速发展，新兴媒体的异军突起，以及人们民权意识、参与意识、监督意识的不断提高，互联网已成为各阶层利益表达、情感宣泄、思想碰撞的舆论渠道，深入人们的日常生活。近年来，网络舆情的影响越来越大，受到的关注度也越来越高，稍有疏忽，就会带来巨大的负面影响。网络舆情是最真实和最高效的社情民意综合载体，是反映民意的温度计、晴雨表，它逐渐成为政府倾听民声、了解民意、汇聚民智的一个重要渠道。面对集合了多方权利诉求的网络舆情，政府部门如何合理处置，检验着政府部门的工作效能。
在日常工作中，要以开放的态度看待网络舆情，要科学甄别，合理使用，公开、透明、严谨地接受广大群众发自内心的呼吁请求。从而实现政府部门和网民的良性互动，这既是提高政府行政效能的要求，也是社会发展的需要。政府部门在处理网络舆情的同时，更应该适应新形势的需要，主动贴近网络，巧妙利用舆情，善于转危为机，将舆情化为推动工作开展的助力。
虚心听取网友的诉求
嘉禾县加大网络舆情办理力度后，政府部门对网上民意的重视和办理网民留言认真负责的态度，得到了广大网友的肯定，造谣传谣、恶意中伤等负面舆情明显下降，取而代之的是网友真实的诉求。面对网友对政府部门的建议和批评，我们要虚心听取，更要善于发现和抓住带有普遍性、倾向性、苗头性的问题，抓住舆情中的“热点”和工作中的“关键点”。
我本人在嘉禾红网、嘉禾政府门户网上都公开了个人电子邮箱，网友可以直接通过网络向我反映问题，县互联网宣传管理中心还会每天将收集到的网络舆情分类打印交到我手上，很多舆情我都会做出批示，责成相关部门办理，并安排督查室跟踪落实。今年，我们还成立了县委和政府两个专门的监管班子，并把红网“问政湖南”、“百姓呼声”等栏目的回复工作纳入年度考核，对没有及时回复的单位进行通报，回复后落实不到位的单位负责人进行问责。在去年的政府全会上，我还要求各单位、各部门指定一名分管领导和一名舆情监管责任人，确保网络舆情能得到高效办理。
真正做到群众有求必应
自2010年以来，嘉禾县采取两手抓，两手都要硬的办法，一方面，加大了对信访案件的化解力度，实现县级领导包案，定期接访，乡镇领导赔访等办法，使老信访案件处一件少一件，新出一件化一件；另一方面，加大对网络舆情监控监管力度，组织专门的技术骨干人才对本县的网络舆情进行24小时的“全天候”监控，一旦发现有本县的舆情及时组织相关职能部门负责人第一时间到互联网宣传管理中心进行情况说明，并以“网络舆情交办卡”的形式下发督办函，限期在一周内对网民提出的问题进行答复，并协调落实。对收到督察督办函，拒不给网民回复的单位，再由县委督查室和县政府督查室督办，实行问责，并将这项内容纳入全县的年底目标管理考核，真正把网络监管作为“第二信访局”来打造，做到“群众有求必应”。
今年，嘉禾网《民情民声》和红网《百姓呼声》这2个我们重点关注的网上信访平台上，网民留言总体回复率达80%以上。以前负面舆情遍布网络的状况已不复存在，绝大部分的网民意见、言论、建议等都集中在红网和嘉禾网上，其他网站和论坛上几乎找不到嘉禾的负面舆情。据统计，截至今年9月，我县共签发网络舆情交办卡297件，交办297件，办理288件，办理率达97%。通过对网络舆情的高效办理，让一起起对政府部门的误解得到消除，让一件件事关民生的问题得到了解决，政府的公信力、民众对政府的满意度得到了显著提高。
来源：红网
作者：刘灿
编辑：王娉娉
本文为湖南频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。