红网湘潭站１１月１８日讯（湘潭日报记者 符瑶 通讯员 陈文清 肖习）自１０月下旬开展征拆“百日攻坚”战役以来，雨湖区贯彻“和谐城管，文明执法”的理念，主动出击，及时做好窑湾历史文化名城、义乌小商品城等项目内控违拆违等工作，为全区各重点项目的顺利推进提供了有力保障。这也是自年初以来，该区致力于营造和谐融洽城管工作氛围的成果。

　　内外兼修 提升城市管理水平

　　近年来，雨湖区确立了“为人民管理城市、创人民满意城管”的指导思想，将以人为本、构建和谐作为工作的出发点和落脚点。为打造一支业务能力强、综合素质过硬的执法队伍，雨湖区城管执法局每月组织执法人员集中学习法律知识，不定期开展体能锻炼、法制讲座、文明礼仪培训等。

　　面对老城区复杂的城管工作状况，该局迎难而上，对重点路段的乱摆摊设点现象，分时段分情况开展集中整治和突击整治；为防止乱象反弹，“定人、定时、定点”进行值守；为以点带面推动城区面貌整体改观，将建设北路、韶山路等５条城市主干道，建设成整洁靓丽的市容形象示范路。

　　人性执法 真诚服务化解民忧

　　雨湖区城管执法局建立了管理相对人违章诚信等级台账制度，如果经营业主“门前三包”未落实到位，城管部门会追踪记录并提醒业主整改。只有当未及时整改记录达到一定次数时，才会进行相应处罚。实践表明，台账制度更易为经营业主所接受。“多次违章后，我都不好意思不接受处罚了。”大湖街一位经营业主表示。雨湖区城管部门希望通过人性化的执法，让城管工作氛围更和谐融洽。

　　宣传引导 执法氛围更加融洽

　　今年，雨湖区进一步加大了城管宣传力度。“我们希望借助媒体，还原城管队伍的真实面貌，让老百姓真正了解城管、理解城管。”雨湖区城管执法局负责人说。４月１８日，雨湖区城管执法局门户网站正式开通，为雨湖城管提供了一个良好的宣传展示平台。此外，该局自编了《雨湖城管简报》，散发到居民手中。

　　雨湖区城管执法局还充分利用宣传载体，在公益平面广告、电子显示屏和公共张贴栏中发布城管公益宣传用语和文明卫生常识，在城区主干道、背街小巷，利用执法车辆深入宣传城管知识及“六乱”治理通告，并在广场公园、居民小区、校园周边、企业厂区展出宣传展板，发放宣传手册，通过潜移默化的宣传提高市民文明意识。

　　该局设立了投诉接访中心，开通服务热线，认真受理民众反映的违法建筑、噪音扰民等问题。在翻阅投诉簿时，我们发现件件投诉有记录、有落实，回复率达１００％。该局还开通局长民意直通车，将每周一设立为“局长接待日”，让市民和局长直接沟通，切实解决市民反映的城管问题，真正做到解民忧。