在县政务服务中心热线科，工作人员正根据平台上的电子工单，向承办单位进行转发，并嘱咐承办单位及时予以办理。曾诗怡 摄

　　红网长沙县站11月28日讯(分站记者 熊雯)26日，长沙市12345市民服务热线开通试运行。那么这两天，长沙县收到的来自全市12345平台的电子工单情况如何?市民提了哪些诉求和建议?各部门单位是否及时予以了承办?

　　截至昨日下午4时 已签收17条工单

　　昨日下午3时许，记者来到县政务服务中心热线科，只见工作人员正根据平台上的电子工单，向承办单位进行转发。工作人员向记者打开平台演示流程，“我们收到市政府热线管理部门交办的‘12345’市民服务热线工单后，因为该平台只延伸到区(县)一级，所以需要将此工单打印出来传真给承办单位。承办单位在规定时间内答复诉求人，并主动要求诉求人对办理结果进行满意度评价。同时，将回复内容(或处理结果)传真给我们热线科，我们再通过热线平台向市政府热线管理部门备案。另外，我们热线科还将在3个工作日内进行回访，同样也主动要求诉求人对各承办单位的办理结果进行满意度评价，建立台账，作为工作考核的依据。”县热线科相关负责人介绍。

　　截至昨日下午4时，长沙县已签收17条电子工单，内容涉及环保、房屋、户政等方面。市民王先生十几年前因公负伤，认定为五级伤残，但因为公司没买工伤保险，导致自己拿不到保险待遇，希望有关部门能予以回复；金井镇的梁先生家因遭到雷击，房子、家电全部损坏，想要得到有关单位的有效处理。

　　县人社局最先回复 污水处理厂的工单被退回

　　“对于咨询类和求助类事项，应在5个工作日内答复；对建议、批评、投诉、举报类事项，应在15个工作日内办结和答复。”该负责人表示，由于是县热线科将工单转到各部门单位、镇街，承办单位办理后再转到热线科，由热线科再统一回复市里，这其中需要一定的时间，因此，各承办单位的办理时间分别缩短为3个工作日和12个工作日。对于情况复杂、办理工作量大的诉求事项，应向县热线科提交延长时限的申请。

　　26日，北汽福田的曾先生举报，2002年进入该公司工作，但2008年才为其办理社保，请求有关部门核实处理。昨日，县热线科就收到了承办单位县人社局劳动保障监察大队的回复，也成为了截至昨日下午最先回复的单位：“福田汽车公司于2002至2007年未给你参加社会保险，其行为已违反《中华人民共和国劳动法》，但依据《劳动保障监察条例》有关规定，违反劳动保障法律、法规或者规章的行为在2年内未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的，劳动保障行政部门不再查处。因此，该公司的违法行为从2008年至今未被我大队发现，也未被举报、投诉，我大队将不再查处。”

　　此外，县热线科还收到了市民关于星沙污水处理厂的工单。但由于该厂归长沙经开区管，所以县热线科在询问了县环保局后，予以了退回。

　　致电内容要言简意赅 注意保持电话畅通

　　“最大的感受是工作量大。”该负责人告诉记者，全县各部门单位、镇街均配备了负责人、分管负责人、热线承办工作部门负责人、信息采集员、工单受理承办人，尽最大可能及时答复诉求人。他希望，下一步，该平台能进一步往下延伸，简化工作流程，提高办结效率。

　　值得注意的是，市民刘先生的诉求让县热线科工作人员难以正常办理。其想把户口从父母的户口簿上独立出来，询问如何分户。该工单上没有讲明他是哪里人，县热线科工作人员也几次致电未果。

　　该负责人提醒市民朋友在拨打热线时，要说清楚属地，发生在哪个行政区域或者在哪个部门遇到；其次要保持电话畅通；还要注意言简意赅。