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今年，郴州市按照《2013年全省政务公开政务服务工作要点》的安排部署，结合郴州市作风大整顿活动，将“深化全市政务公开工作、加强政务服务体系建设”及“全面提速行政审批效能”两项工作列入郴州市作风大整顿“发展环境整治年”的十项重点工作任务。在集中会审的基础上，针对市政务中心有关“联合审批”的制度化研究，出台了《郴州市重大投资项目联合审批实施意见（试行）》。市政务中心对两区两园范围内的重点建设项目进行梳理，并按区域下发审批服务需求表，主动为市级重点工程、重点项目提供联合审批服务。为从源头上加强对审批服务事项的监管，郴州市创新审批方式和监管方式，联合审批工作取得新进展，实现审批过程全程监管。今年7月，市政务服务中心在全省率先建设启动取号和服务评价系统。取号及服务评价系统具有审批入口管理、事项办理全程监督、服务质量评议评价和规范大厅办事秩序四大功能。构建取号及服务评价系统，配合电子检察系统及预受理制度的实行，将确保每个办件都能在行政审批系统内第一时间留下痕迹，实现对行政审批服务事项的全程监督，有效避免“体外循环”、“二次录入”。
与此同时，取号和服务评价系统还能引入倒逼机制，确保窗口按规定时限完成审批，实现审批服务提速。评价结果与窗口考核挂钩，以群众监督助推行政审批服务提效。市政务服务中心管理处主任曹健对记者说：“取号和服务评价系统的实施使用，把住了审批进口关。市民取了号，系统就留下了审批事项的痕迹，这就促使窗口工作人员按规定完成办结。以前市民来办理审批，会有因为资料不全、办理人员不在或推到后台审查等原因，导致办理的市民两头跑。现在有了这一系统，这些诸如“体外循环”的现象就可以避免了，窗口工作人员也会很好履行一次性告知义务，审批效能也进一步提高了。”据了解，该系统自7月份试运行以来，已受理各类行政审批服务事项35705件。
郴州市政务服务中心目前集中了47个部门和单位实施的行政许可、非行政许可审批、年检年审、行政确认、行政服务、公共服务以及行政事业性收费等七大类与企业、群众生产生活密切相关的行政管理事项共计370项。
来源：红网
作者：侯慧玲
编辑：刘飞越 实习生：胡弋
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