红网张家界站12月10日讯(通讯员 李振铭 杨衡)12月10日，笔者从武陵源工商分局12315指挥中心获悉，2013年该局共受理消费申诉、举报80件，办结80起，办结率100%，其中涉旅投诉49件，涉外投诉1件，为消费者挽回经济损失15.73万元。

　　今年来，该局工作人员牢记“为游客服务、为政府分忧”的观念，依托12315消费者申诉举报平台，坚持限时办结和24小时值班制度，做到有诉必接、有接必果，把维护游客权益作为维权工作的重中之重，并在节假日期间设立流动维权点，确保游客平安满意。

　　同时，该局加强了对重点消费领域的监管执法力度，把平时维权调处中受理申诉、举报问题多的行业、经营户纳入重点监管范围，着力解决消费者反映强烈突出的问题，及时发布旅游消费警示和消费提示，引导旅游消费者安全消费、放心消费、科学消费。