■李女士花１万多元购买了理疗产品

　　■工商：启封的产品如果影响第二次销售，一般难退款

　　红网湘潭站12月13日讯（湘潭晚报记者 文艳芬）12月11日，家住岳塘区建设路口附近的李女士反映：她对某家美容机构的理疗效果不满意，想中途退钱，但商家不同意。

　　消费者：不满意效果，退款遭拒绝

　　今年8月份，李女士花了1万多块钱，在河西一家美容美体机构购买了一款叫做“气血温度”的理疗服务。

　　“我5年前就是这家店的顾客了，以前感觉挺好的。但这一次的‘气血温度’没什么效果，使用几次后，我感到好疲惫的。”李女士觉得自己被忽悠了，想找商家退钱。

　　李女士多次跟店长协商，对方答复先换另一个项目，效果好的话就继续做，效果不好的话再另议。

　　“但我还是对他们的服务不满意，而且效果也不是很好。后来他们总是找各种理由不退款，要我换位思考，希望我能理解。”李女士郁闷地说。

　　美容院：套盒已经开启，影响二次销售

　　随后，我们陪着李女士来到了这家美容机构。该机构的副店长告诉我们，李女士办的理疗服务已经达到了店方之前承诺的效果。至于她使用后出现身体不适，可能是个案，别的客户没有发生这种情况。

　　“再说，李女士的理疗服务已经开启3个套盒，使用了5次，我们没法进行二次销售了。”这位副店长说出了自己的难处。

　　副店长还告诉我们，李女士在要求退款时，曾表示近期资金周转困难，“我们觉得她嫌效果不好只是借口。”

　　对此，李女士解释，她主要是针对服务不满意才要退款，所谓的资金周转问题是她编出来的。

　　由于美容院坚持他们的意见，李女士拨通了12315投诉热线。

　　工商局：退款需正当理由 购物前要想清楚

　　对于已经启封的产品，消费者想要中途退款，是否可行？12月12日，我们咨询了市工商局副局长马建中。

　　“开封的产品如果影响第二次销售，除了产品有质量问题，一般是比较难退款的。”这位负责人给出了这样的意见。

　　同时，马建中解释，根据我国法律，“产品7天无理由退换”只适用于网购，而且还要等到明年3月份以后才正式实行。“消费者在购买商品时要理性，付款前要多想想。”

　　湖南湘晋律师事务所的文永军律师则解释，如果消费者在购买产品时，商家存在欺诈、夸大产品效果的虚假宣传行为，对消费者造成损失的，那么可以要求商家退款。但是消费者无正当理由的话，一般很难退款。