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今年，家住河东大道的刘女士买了一套二手房，准备接60多岁的父母到城里住，并将房子小修了一次。10月2日，她在红旗商贸城某品牌卫浴店花999元买了一个马桶，商家随后派人到她家安装。然而，李女士的母亲在使用时发现，这个马桶的水压太小，根本冲不干净。
刘女士之后找到商家，商家先后派人维修了4次，仍未解决问题。无奈，12月24日，在母亲的强烈要求下，刘女士带上母亲还有妹妹几人一起到工商12315投诉。
岳塘工商分局东方红工商所立即进行调查。据商家解释，因为刘女士的这套房子是老房子，厕所没有预留存水弯，所以就算装了马桶水压也上不来。执法人员指出，商家在明知客观情况不能保证商品正常使用的情况下，没有明示消费者，导致了商品使用有问题。
经调解，商家当即决定全额退款，拆回已安装好但未正常使用的马桶。
来源：红网
作者：武慧 阳帆
编辑：刘飞越 实习生：胡弋
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