12月27日，株洲新奥燃气社会服务形象监督员座谈会举行

福利工厂生活区为新奥燃气送来锦旗

　　红网株洲站12月27日讯（分站记者 若叶）“不为委屈而止，文明热情服务”。在今天上午举行的株洲新奥燃气社会服务形象监督员座谈会上，福利工厂生活区居民组长周小洁代表全区新奥燃气用户，送来了大红的锦旗，感谢新奥燃气优质的服务。

　　周小洁介绍，福利工厂生活区居民共有178户，其中新奥燃气用户169户，而有118户是残疾人、低保户家庭。“由于居民大多行动不便，我们小区是株洲唯一一个需要上门收费的生活区。”周小洁说，“自2006年福利工厂生活区开通新奥燃气以来，他们经常给我们送灶、送煤气卡，免费维修、更换波纹管，累计20多万元，帮助小区残疾人、低保户解决了实际困难。”

　　优质的服务，源于健全的管理机制。“我们从提升员工服务技能与水平，加大安全宣传和隐患整改力度两个方面出发，全面提升社会服务水平。”新奥公司党委书记陈富初介绍，“公司对员工进行了专项培训、考核评定和资格考试，来加强服务技能。对客户的意见和建议跟踪服务，纳入绩效考核。此外，今年还梳理查找了旧管网改造、民用户普表过期等安全隐患，确保安全供气。”

　　座谈会上，20多名株洲新奥燃气社会服务形象监督员对公司的供气、服务、安装、维修、安检、管理等各项工作建言献策。陈富初表示，希望通过监督员，广泛收集和整理客户的意见和建议，积极整改，提升服务质量和水平。

　　据了解，今年1月到11月，新奥燃气受理投诉事件20起，第三方客户满意度调查结果为90.5分，比去年提高了2.3分。