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　　红网长沙1月3日讯（记者 易征洋）“尾号1457账户10:35存入204元……摘要：退货 支付宝。”今天中午，市民欧女士收到银行短信，自己已购买但未消费的重庆小天鹅火锅团购券终于获得了全额退款。
　　
　　“我的跨年是在维权中度过的。”欧女士介绍，去年最后一天下午，她在大众点评网上团购了3张重庆小天鹅火锅消费券，虽然购买时已看到活动最后期限就是当天，但想着晚餐的时候一定会进行消费，还是选择购买。
　　
　　但当欧女士下午6点抵达长沙喜盈门·范城小天鹅店时，却被店内工作人员告知，由于就餐人数太多，欧小姐的代金券不能使用。而根据团购协议，一旦网上付款成功，若不能在12月31日前成功消费，该团购是不能退款的。“当时与我情况相似的消费者至少有30多名。”欧女士回忆，自己当时与店方沟通退款或延期使用都被明确拒绝后，只能选择离开。
　　
　　重庆小天鹅坚称不予退款，投诉团购网站退款成功
　　
　　“我在1月2号的时候还给小天鹅打过电话，那边态度很坚决，就是不予退款。”欧女士觉得很委屈，明明是商家接待能力不足，消费者在付款时也没有得到任何风险警示，最后出了问题为什么还要消费者承担。
　　
　　随后，欧女士又拨打了大众点评网的客服热线进行投诉。但出乎意料的是，客服当即留下欧女士订单号码，并于今天中午将欧女士团购费用退至其银行账户内。
　　
　　“虽然网站已经标注该团购一旦支付成功，则不接受退款，但考虑到欧女士的特殊情况，我们还是立即办理了退款手续。”大众点评网工作人员介绍，欧女士在活动结束前几个小时支付订单，但由于商家接待限制致使订单过期，网站在向重庆小天鹅门店求证后，认为这次“不成功的消费”不是欧女士的责任。
　　
　　大众点评网工作人员介绍，退款一般有两种方式，一是将网友支付的款退回到其团购网账户上，以便下次在该团购网消费。还有一种是直接将款退回到网友的网银账号中。在接到欧女士投诉的24小时内，就将团购款项全额退还欧女士账户，也表现了网站的诚意。
　　
　　“从投诉到退款，网站的效率都很高。”欧女士对事情处理结果表示满意，但同时也对重庆小天鹅处理问题的态度产生质疑，“自始至终都不愿意站在消费者角度来考虑问题的商家，如何与消费者建立相互的信任呢？”
　　
　　律师：网上团购，须持谨慎态度
　　
　　“团购是一个新兴行业，目前法律上也没有进行规范。”湖南同升律师事务所执业律师陈钊表示，团购是由网友、团购网、商家形成的三角关系，任何两方都会存在一定的协议关系，网友在团购网上支付了钱，那么团购网和商家就有义务协调保障网友正常消费的权益。
　　
　　“团购产品前，网站一般都会明确一个购买须知，这可以看作商家与消费者的协议。”陈钊表示，虽然团购须知上写明，该团购不接受退款。但由于店方实际接待能力不足，限制了消费者的正常消费，导致消费券失效，那么店方有义务与消费者协商处理，而不是拘泥“条款”损害消费者权益。
　　
　　“目前《消费者权益保护法》还没有对团购行为作出明确规定。”陈钊建议，作为一种新的消费形式，消费者在进行网上团购时，更应该持谨慎态度。