时刻新闻
据悉，为进一步提高政府公共服务水平，更好地便民利民，服务经济社会发展，1月2日，洞口县政府服务热线12345正式开通，为广大群众提供有问必答、有求必应的政府服务。服务热线受理范围主要有：行政审批、行政受理、法律法规等规范性文件和招商引资政策信息的咨询；市民关心的出行、社会保障、医疗服务、教育、安全等民生方面的咨询求助，对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作方式等方面的投诉、意见和建议等。
3日上午，记者在12345政府服务热线中心现场体验了接线员的一次群众电话咨询。洞口镇和平社区的段先生拨打12345服务热线，称目前已办好国土手续，询问怎么办理规划手续。“请带上国有土地使用证等相关资料，去洞口镇城建办申请办理填表、现场查看等城建规划程序，然后在县政务中心规划窗口办理手续，领取建筑工程规划许可证副本。再经过镇城建办验收建房放样，发放建筑工程规划许可证正本。最后，房屋修建完工即可办理房产证。”服务热线工作人员热心地给予了解答。记者随后对此次服务满意度电话采访了段先生，段先生对工作人员的解答表示满意，称解决所提问题，“下周一我就带上相关资料，去城建办办理手续，多亏服务热线的工作人员给我解答，避免我因不懂程序多走很多冤枉路。”
来源：红网
作者：曾晓丽
编辑：王津
本文为湖南频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。