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红网长沙1月26日讯（记者 吴庠） “如果不是你们及时介入，那我的损失就大了！”长沙网友冯先生家中的51寸长虹等离子电视，购买使用仅4个多月就出现“蹊跷”屏裂——外屏完好，内屏破裂。但厂商售后对此认定为“人为外力所致”，拒绝对此提供“三包”保修。后在红网“消费维权”频道的关注下，长虹售后最终为其更换了一台同价位的液晶电视。
1月10日，冯先生发帖投诉称，他家中的长虹等离子电视，购于2013年7月长沙县某电器商场。但电视仅从11月底开始，就频繁出现“黑屏死机”的现象——电视播放几个小时后，就出现自动黑屏死机，在“休息”半小时后才能重新开机。家人随即向长虹售后报修，售后人员在检测屏幕的过程中，发现外屏虽完好无损但温度过高，而屏幕内屏已出现裂纹。
对此，售后人员表示需要将“屏裂”照片传至长虹总部售后，待技术人员确定“屏裂”原因后，方能告知用户具体的处理方案。但冯先生最终等来的消息，是长虹售后认定“屏裂”为“人为外力所致”，因此不能享受“三包”规定的保修服务。而更换51寸等离子电视的屏幕，售后给出的报价是近2千元。
“如果是人为外力所致，那为什么外屏完好无损呢？”冯先生在网上查阅了大量的类似案例后，认定“屏裂”的真实原因是“电路板故障，致使屏幕温度过高，最终导致内屏烧裂”。红网记者向该用户核实投诉情况后，立即与长虹总部售后取得了联系。
在出示用户列举的种种证据后，长虹售后表示会派人跟进处理此投诉。后经过双方友好协商，长虹售后同意为其更换同价位的电视产品。今日下午，冯先生来电称，长虹售后及其经销商已为其换机，对此处理结果表示满意。
来源：红网
作者：吴庠
编辑：闵美颖
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