红网株洲站2月13日讯（分站记者 若叶 通讯员 曹军辉 郭力嘉）昨天下午，突降大雪，让从武广株洲西站下车来株洲的乘客有些措手不及。从昆明过来的刘女士，搀着老父亲，领着小孩，拖着一大包行李，焦急地等待出租车。像刘女士一家一样，由于天气寒冷，大部分都选择乘出租车离站，而此时停靠点已无车辆。

　　“武广株洲西站有大量乘客滞留，请附近的出租车尽快赶来，转运乘客。”市客运管理处稽查科科长刘剑见此情景，立刻向GPS平台发布信息。不到10分钟，便有十几辆出租车闻讯赶来。

　　维持出租车秩序，帮旅客搬行李上车，提醒旅客下车带好随身物品……春运期间，从早上8点到晚上23点30，市客运管理处每天有专人驻守株洲西站，为旅客提供优质服务，春节期间也不例外。“一天下来不发生大事，每位乘客都安全顺利转运，再辛苦也值得。”刘剑笑着说。

　　据了解，春节期间，市客运管理处共接到、受理咨询、举报35起，比去年下降21%。