红网长沙县站2月27日讯(星沙时报记者 周游 通讯员 邓倩)此前，如果出现用电故障，或需要咨询用电状况，用户在拨打95598电力客户服务热线的同时，还需要报上自己所在的线路名称。然而，对大多数居民来说，并不清楚所属的线路名称，这就给报修和咨询带来了麻烦。记者从长沙县供电公司了解到，昨日起，该公司启动了客户服务基础信息完善工作，并将建立系统。完成之后，客户只需提供自己的客户号，电力部门就能准确定位，及时联系台区员或检修人员为客户答疑解惑。

　　长沙县供电公司负责人介绍，这项系统名为SG186系统。简单来说，就是在原有的系统基础上完善了客户用电地址和联系方式等基础信息，以满足故障抢修、服务咨询等关键业务对用电客户快速查询、定位的需要，进一步提升公司优质服务水平。该公司共有客户30余万户，客户信息管控工作点多面广，工作量大。“目前系统中还有不少客户信息填写有误，比如，部分客户留存的手机号码有误，就无法收到每月的电费信息和停电信息。完善之后，这些问题就都能解决。”

　　“电网的供电需要通过一条条线路送进千家万户。”该负责人给记者举例道，“比如，如果某个客户家出现了用电故障，现在他就得提供自己所在线路，我们才能查看对应的线路情况，并联系所属的台区员及时处理。但这项系统建立完成后，一输入客户的客户号，系统就会立即显示他所在的线路名称、台区位置、台区管理员名字、供电情况，并结合交通系统显示路径。这样方便了客服人员及时回复客户咨询及台区管理员或抢修人员及时到达现场进行处理。”