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2013年，岳阳供电公司在省公司系统内率先推行了业扩报装大客户经理“全过程”跟踪服务举措，由负责业扩报装项目的大客户经理整合、调度供电企业的服务资源，项目经理从受理电力客户的报装申请开始，一直到装表接电、资料归档、表计上线和负控购电结束，实施“全过程调度、全过程协调、全过程督办和全过程管理”，取得了业扩报装平均接电时间大幅下降，客户满意率明显提升的显著成效，接受客户上门赠送锦旗、表扬信10多件。
通过实施业扩报装“全过程”服务，2013年度岳阳地区完成接电4.28万户，新增用电容量45万千伏安，高压客户平均上门次数均控制在3次以内，低压客户平均上门次数控制在1次以内，有效促进了售电量的增长。经过“95598”客户回访，岳阳地区大客户年度第三方客户满意度评价满意率达100％，实现了企业和客户共同双赢的良好局面。
来源：红网
作者：宁平 杨小丽
编辑：胡弋
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