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红网长沙3月7日讯（记者 吴庠）湖南省长沙县网友刘先生家中的电信宽带出现故障，在拨打了几十个报修电话，经历12天的漫长等待后，宽带终于恢复正常使用。对此，他不禁向红网“消费维权”发帖吐槽，“中国电信宽带效率如此低下的售后服务，如何能与其世界企业500强的身份相符？”
据刘先生介绍，他家中经营一个综合性超市，经营涉及pos机收费、传真收发、手机上号、充游戏币等业务，均需用到宽带网络。为此，他办理了中国电信的e9宽带套餐，每月交纳89元的宽带费用。2月21日早上，家中的电话、宽带突然断网，超市的各项基于宽带的业务均无法开展。为此，他立即拨打中国电信客服10000号申报故障，希望能尽快得到修复。
“但我真是没想到，从2月21日起申报故障，我打了几十个电话，等了十几天还是没修复！”刘先生称，直到3月4日，家中的电话和宽带才恢复正常使用，这与他第一次报修的时间相隔了12天。面对“效率低下”的售后服务，刘先生对断网的这段时间无法开展超市业务，提出了近800元的索赔。他的依据是，“中国电信是欠费就停机，迟交话费收滞纳金，保号要交费，断网影响用户做生意也应理所当然进行赔偿！”
中国电信长沙县跳马电信局负责人从红网获悉此事后，带领售后人员登门向刘先生道歉，解释这场“旷日持久”的维修是因为乡村部分线路通讯光缆被盗，致使抢修时间过长，承诺今后避免再次出现类似事故。对此，刘先生接受了对方的道歉，放弃了之前索要经济赔偿的诉求，并将中国电信补偿的36元话费，通过支付宝捐赠至“中国发展研究基金会山村幼儿园计划”帐户。
来源：红网
作者：吴庠
编辑：胡弋
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