(3月12日，株洲市通信行业消费维权评议“回头看”报告会举行)

(大众评议员现场提出意见和建议)

(市工商局局长、市消委会会长吉振君表示，通信运营商必须依法经营、诚信经营)

(中国移动株洲分公司副总经理唐勇现场表态)

　　红网株洲3月12日讯（分站记者 青琪 通讯员 李广斌 罗彦）“这个套餐，那个套餐，看得人头都是晕的，能不能减少这些所谓的套餐选择？”“通话时间没用完能不能转换成流量？没用完的流量能不能做通话时间用？”……一个个尖锐的问题，在今天上午的湖南株洲市通信行业消费维权评议“回头看”报告会上，被抛向中国移动株洲分公司、中国电信株洲分公司、中国联通株洲分公司这3大通信运营商。
　　
　　早在2012年，株洲市工商局就联合市消委会对株洲通信行业存在的不平等格式条款、行业潜规则、投诉热点等问题开展了消费维权评议活动，并向3家通信运营商发出行政指导建议书，要求被评议单位迅速作出规范。去年12月15日，又正式启动了对该市通信行业消费维权评议的“回头看”。
　　
　　针对评议活动中消费者反映较为集中的价格收费、公平交易、合同信用、广告宣传、消费纠纷解决、服务和商品质量以及消费者个人信息保护等问题，3大通信运营商进行了一系列整改。因此“回头看”过程中，株洲通信服务行业的服务质量较之评议前有了明显改进。在向消费者发放的300份调查问卷中，约有50%的消费者认为三大通信运营商的服务及商品质量比评议前好，认为比以前更差的消费者仅占被调查人员的5%。
　　
　　与此同时，仍有不少消费者对通信运营商的服务质量不太满意，尤其是价格收费、公平交易、广告宣传、商品质量、合同信用、消费纠纷解决、服务质量、个人信息保护这八大类，成为消费者投诉热点。
　　
　　为此，株洲市消费者委员会向3大通信运营商提出了10条建议建议。包括：开通收费项目应当与消费者协商一致；完善资费账单、合同等书式证据；取消两项或多项业务捆绑销售的强制规定；规范并完善格式合同；诚信经营，履行承诺，未经双方协商一致，不得单方面随意更改合同内容或终止合同；加强对营业厅及下属营业网点工作人员的教育和业务指导,即时清理过期或与实际服务（商品）不相符的宣传资料；严格管理，建立并执行进货检查验收制度以及商品退换修等售后制度；提高投诉处理的及时性和有效性；制定并严格执行消费者个人信息的安全保障制度；增加营业网点，加开服务窗口,加大基站建设投入，提升宽带等各项服务质量。
　　
　　3大通信运营商也现场表态，将把消费者的意见和建议通通带回去，“不仅要认真研究，还要认真整改，提高我们自身的服务质量，更好地为消费者做好服务工作。”