红网邵阳站3月12日讯（通讯员 李海辉）3月11日，邵阳市工商局消费者委员会公布了邵阳市2013年申（投）诉十大热点问题，食品、通讯产品、首饰、服装、家用电器等的质量问题最为突出。

　　食品方面主要表现在包装食品、啤酒、饮料、肉类制品中存异物、变质超期、无生产日期等。密封食品有异物是最常见申诉缘由，食品开封后不具备检测或鉴定条件，真实性、时效性缺乏，无法判定责任方，此类申诉日益成为调解的热点、难点问题。

　　通讯产品的申（投）诉多数集中在手机上，主要问题有手机死机、自动关机等故障频出；手机超过7天维修，售后不予提供备用机；商家常以“人为损坏”为由拒绝承担“三包”义务；维修费用不透明，维修、更换配件存在暗箱操作等。

　　首饰类投诉成为新热点，反映的问题主要集中在铂金首饰佩戴引起皮肤过敏，黄金首饰表面有划痕等质量瑕疵，首饰以旧换新出现差价，因协商不能解决而产生纠纷等。

　　服装类商品主要存在缩水、褪色、破损、起球、开线等问题；鞋类商品存在假冒、开胶、开线、断底、断面等现象。鞋类投诉主要集中在名牌运动鞋上，“三包”期内出现渗水、开胶、开线等质量问题，商家只负责维修，不同意退换，造成消费者不满，引起投诉。

　　家用电器的问题主要集中在产品质量不稳定、返修率高、售后服务质量差、假冒、以旧充新、劣质及“三无”产品等方面。引起投诉的主要原因有：一是假冒产品多，质量不能保证；二是一些公司为追求高额利润，不断推出新产品，由于这些新产品推出过快，技术上并不成熟，从而导致产品质量不稳定；三是一些企业对产品的质量保修限制条款过多且复杂，不利于保护消费者的合法权益，从而引起消费者不满。

　　在汽车售后服务的投诉中，加价售车、捆绑销售、搭售保险等问题已成为近两年的消费投诉热点和解决的难点。此外，车身质量仍然是诱发投诉的主要原因，发动机、变速箱、刹车系统、转向机和电器等的投诉比例都呈现上升趋势。

　　装修建材主要问题为建材产品质量低下，实木地板色差大、做工粗糙，使用后出现起泡、开裂问题，内墙涂料易拱起翘皮等。

　　电信服务表现在电信部门单方面规定移动电话预存话费限期使用，到期冻结话费余额，用户终止服务不退还话费；移动电话资费不透明，退订短信难；未经消费者同意，擅自为消费者定制手机收费短信，收取高额信息费；固定电话资费误差多，话费明细账单无法查询等。

　　互联网服务方面，一是互联网宽带运行不畅，出现断网、无法连接等问题，且运营商的服务电话打不通；二是网络游戏账号被封。

　　装修建材行业的产品销量增大，但装修行业的服务并未跟上，有些装修队资质不过关，偷工减料等情况时有发生，从而造成房屋装修出现质量问题。