红网常德站3月14日讯(分站记者 黄刚 通讯员 王景 岳彦臣)“新手机反复维修却还是老毛病”、“手机维修过程中，维修人员经常‘指鹿为马’”等问题成为了去年常德市消费者投诉最多的问题，通讯产品销售服务成常德市消费投诉十大热点之首。

　　近日，常德市工商局公布了2013年度常德市投诉十大热点，通讯产品销售服务问题、电信服务问题、家用电器售后服务不到位、服装鞋帽质量纠纷依旧存在、食品投诉问题、交通工具投诉问题、互联网服务信号不稳定、装修建材造假、家具用品质量问题、烟、酒和饮料投诉问题成为去年消费者投诉最多的十大热点问题。

　　去年， 常德市工商局消委系统受理消费者投诉2810件，调解2748件，调解率为97.8%，支持消费者起诉12件。接待消费者咨询7100人次，为消费者挽回经济损失452.1万元。

　　随着移动信息时代的推进，手机等移动通讯设备成为了市民的日常必需品。2013年，常德全市受理通讯产品销售服务方面的投诉185件，其中移动电话及配件销售服务投诉占97.29%。近年来，通讯产品尤其是手机越来越普及，更新升级换代周期越来越短，尤其是智能手机的设计和制作还有诸多不完善，因此，手机的销售、售后维修等环节上就会出现诸多的投诉。

　　“食品申诉由前年的第一位降到了第五位。”市工商局一位工作人员告诉记者，随着国家对食品安全的重视监管后，消费者对食品安全问题也高度重视，很多消费者都用以一赔十与商家进行理论，导致商家也十分害怕出现质量问题的食品。“乳制品的投诉量仍占食品投诉第一位。过去一年，全市共受理食品方面投诉152件，乳制品和肉类食品投诉分别占13.81%和6.57%，肉制品比前年同期下降了50%。”

　　前年不在“十大投诉热点”行列的烟、酒和饮料投诉问题，也占据了2013年十大热点投诉之一。受理投诉44件，其中酒精饮料占56.81%，非酒精饮料占40.09%。酒类兑奖等宣传“名不副实”。也成为部分投诉的要点。