“天天书记助理”马跃群在工作中。通讯员 摄

　　本报记者 周湘云 通讯员 童红宇

　　在观沙岭街道，社区管理存在两大难题：其一，10多年来，处于大开发、大拆迁、大建设、大安置时期，人户分离较为普遍，这给社区日常管理提出新要求；其二，辖区内的金融商务区、高端住宅区和拆迁安置区如何“融合发展”，是社区工作面对的新课题。

　　面对新形势、新课题，街道党工委、办事处班子成员迎难而上，数次调研，以党建工作、作风建设为切入点，“天天书记助理”工作机制应运而生——

　　从社区（村）网格直管党员,在职党员、流动党员、党代表中选聘书记助理，按照每人轮流值一天班的方式，参与社区党支部工作，协助党支部书记开展走访、接待和服务活动。观沙岭街道“天天书记助理”如今已成为岳麓区党建网格化的一个窗口。

　　群众：麻纱事就报就了，麻烦事专项解决

　　3月19日上午，观沙岭街道桔洲新苑社区桔洲新苑小区20栋居民夏爱珍来到社区，找到当值的“书记助理”马跃群，反映了3个问题。40分钟内，3个问题都得到圆满答复：坏了的路灯马上修复；就公共设施遭破坏一事利用社区广播站开展公德意识宣讲；绿化调整建议立即转交社区讨论……

　　记者注意到，“天天书记助理”不仅专设办公室，助理的职责和工作流程也一一上墙公示。家住桔洲新苑小区38栋居民范新荣提起“天天书记助理”，情不自禁竖起了大拇指：“书记助理确实值得一夸，麻纱事就报就了！”今年春节，社区书记助理们自发组织，逐户登门，拜访慰问困难户，她便是受益的一员。据她介绍，22栋的对讲门几次损坏，都是负责该楼栋的书记助理李桂泉自费修复，墙上张贴的牛皮癣很难撕掉，李桂泉便用硬币来刮，他所到之处，垃圾和乱张贴全都不见了踪影，墙白了，路净了，小区的环境更美了。

　　社区居民张女士忍不住拉着记者插话说：“何止麻纱事，麻烦事他们也能解决。我就搭帮马阿姨。”原来，她与丈夫在河东上班，孩子放学无人照看，是马阿姨解了她的心病。细心的马跃群发现小区临时无人照顾的儿童特别多，便与一些党员成立了社区临时托管志愿服务队，他们利用社区二楼活动室，为孩子们提供学习、阅读的场地，还安排专人进行作业辅导和唱歌、舞蹈、书画等业余培训。从去年5月服务队成立以来，共组织大型的室外活动5次，替孩子们安排室内活动60余次，托管人数达253人。

　　在马跃群办公桌上，一本厚厚的“天天书记助理”值班台账格外引人注目，记者翻阅发现，自2013年5月16日以来，小至发现白蚁，大至孩子转学，数百件群众诉求的事情无一不得到解决。

　　书记助理：充实生活，提升自我

　　提起书记助理，26岁的文璐璐脑海里即刻浮现出初夏的一个早晨，那是去年6月，她首次作为书记助理值班的日子。快下班时，一位老奶奶向社区求助，希望帮助她唤回上网成瘾的孙子，18岁的孙子已在网吧呆了3天3晚了。文璐璐不但陪同腿脚不便的老人去周边网吧寻找，一个月时间还先后5次登门走访，找男孩交流，多次电话与其父母沟通，在她的努力下，孩子终于不再去网吧，而是在家中有节制地上网。

　　“原来以为社区干部无非是看看报纸喝喝茶，真正接触后才发现，他们有做不完的事！”作为独生女，璐璐从小到大很少做家务事，以往对身边的事也不热心，书记助理的经历，让她感觉自己心智成熟、看问题全面了。“朋友都夸奖我的变化，说现在无论对人还是对事，我越来越有耐心了。”说话时，文静的璐璐一脸幸福感。

　　当问起为何分文不取当起“无薪书记”，55岁的马跃群拿起一叠水费单告诉记者，她一不打牌，二不跳舞，没有什么爱好，退休生活一度空虚无聊。“现在我把自己当作社区工作人员，逐户爬楼登门收水费，早晚去公园护绿，又充实，又锻炼了身体，何乐不为？”作为临时托管志愿服务队的发起人、组织者，马跃群由衷地说：“当看到孩子们因吃上可口的食物、看到喜爱的书籍、拿到期待的小玩具，脸上所流露出欢快的笑容时，我发现自己是多么的满足。”

　　书记：充分发挥党员作用

　　李升，桔洲新苑社区党支部书记，一见面记者便感受到她的精干利落。

　　她坦诚地告诉记者，她曾经有过辞职的念头——“社区大、居民杂、啰嗦事太多，我就是三头六臂也应付不过来！”相关会议要参加，有关手续得亲自跑，居民找不到她，事情解决不及时，自然抱怨多。一句话：费尽心力，讨不到好。

　　现在好了：“书记助理”成为她的防护墙，麻纱事就报就了，以往天天找书记，如今“书记”天天在身边，居民满意度大大提升，她集中精力抓大事，谋规划，社区的工作自然开展得如火如荼。为什么？她一言概之：党员找到了发挥平台，社区工作与居民找到了沟通平台。

　　据她介绍，全社区109名党员有105人担任了“书记助理”。以往组织社区党员大会，三请四催，到会的人不到40%，今年1月，社区组织党员年终总结会，到会率95%！党员参与社区工作的积极性上来了，以一带十，以十带百，作用发挥得淋漓尽致。

　　2013年7月，因不少居民经常反映漏水、管堵现象，社区拿出专项资金进行网管改造。开挖之初，停车难、出行不便等让一些居民怨声四起，甚至阻工。书记助理和社区工作人员一同挨家挨户做工作。作为社区老居民，代表社区同时又代表居民，书记助理的沟通自然更能够赢得大家的理解和支持。当年12月工程顺利完工，居民们过上了一个无堵无漏的好年，赞口不绝的同时，心里感念社区的好，此后无论绿化改造，还是亮化工程，居民无不支持拥护。

　　“党员凝聚力加强，工作作风更加务实，从而促进社区工作开展，‘天天书记助理’作为一个长期服务的载体，避免了一阵风的形式主义，形成了常态机制，我们已经在全街推广实施。”观沙岭街道党工委书记江南一语中的。

　　据街道党工委副书记潘绍辉介绍，自去年9月以来，辖区12个社区（村）全部选出了“天天书记助理”，全街共有790名党员参与，书记助理们共调处纠纷98件，帮扶群众86人次。

　　■记者手记

　　是作风，更是作为

　　党员的生命力在于帮助群众解决问题。

　　在观沙岭街道，党员作为“书记助理”，坐进了社区办公室：党员作为热心人，姓名、电话在各楼栋挂牌张榜……家里水管堵塞了，找楼栋党员；外面路灯坏了，找“书记助理”——为什么？一找一个准，事事不拖沓，件件有回复。“天天书记助理”工作机制，让党员干部与群众面对面，所有问题及时解决，党员愿意干，群众受益多，何乐不为？

　　作风与作秀，一字之差，却有天壤之别。不能帮助群众解决实际困难和问题，表面文章万千，这是作秀；群众反映件件落实，处处回音，且能形成机制，即为作风，更是作为！