( 岳麓区望城坡街道水木兰庭小区在去年4月成立了民生直达站，“零距离”服务小区居民。）

（ “三服务”工作组帮助岳麓区望城坡街道万宝山居民区换“新颜”。）

（岳麓区学士街道开通了微信公众服务平台“幸福学士”，使这里的公众服务进入“微时代”。）

　　红网记者 黎鑫 长沙报道
　　
　　岳麓区咸嘉湖街道万宝山小区曾是长沙出名的脏乱差老小区，这里安全和健康隐患重重。然而，自去年10月开始，在当地居民的反映和要求下，相关部门着手为他们解决实际问题，这里有了大变样。
　　
　　近年来，岳麓区践行“三服务一线工作法”，将全区17个街道（镇）、166个社区（村）划分为580个网格，按照区级领导联点连片，职能部门联社区（村），科职干部联网格的服务原则，全区62名领导当点长、片长，599名科职干部定点安排到各片所在的网格中任网格长。“有困难找干部！”在长沙市岳麓区，这句话如今成了群众口头禅。
　　
　　岳麓区委书记陈中指出，“三服务一线工作法”就是要实现地域全覆盖，人员全纳入，有困难的地方就有干部，零距离零接触、服务群众。
　　
　　民生直达站解日常矛盾纠纷
　　
　　水木兰庭小区坐落于岳麓区望城坡街道涧塘社区。去年4月，望城坡街道在该小区试点成立了民生直达站，负责协调处理小区开发遗留问题、化解日常矛盾纠纷、“零距离”服务小区居民，实施了一系列让群众“看得见、摸得着”的民生工程。
　　
　　针对小区房屋墙体开裂漏水、物业公司管理服务不到位等问题，民生直达站督促开发商和物业公司进行整改，目前168户房屋漏水问题已全部整改完毕。小区无证养狗、养鸡现象已杜绝，小区的消防设施完好率、有效率均达100%，物业公司修葺安装了68盏路灯，移除了实用性不强的20多盏草皮灯，既消除安全隐患，又节约了费用。
　　
　　据联点该小区的网格长吴沥湘介绍，在实施民生工程同时，该民生直达站还配合社区居委会开展低保审核、大病救助、计划生育等工作，引导居民主动参与社会事务的管理，推动民主自治建设。
　　
　　“三服务”工作组帮助老旧小区换“新颜”
　　
　　外面车水马龙，里面路陡逼仄；门外是现代都市繁华，门内却是供水不足、排水不畅。岳麓区望城坡社区万宝山居民区是1984年建成的拆迁安置小区，生活设施的落后给当地居民生活造成了很多不便。
　　
　　该区开展“三服务一线”工作以来，区领导多次深入群众当中，倾听群众诉求。联点该小区的“三服务”工作组也积极行动，帮助居民疏浚排水通道、修缮护坡、增加消防栓。经过一个多月的努力，群众反映的供水、排水、护坡安全等问题，均于当年10月底落实到位。老旧小区有了喜人变化。
　　
　　“推行三服务一线工作法后，万宝山小区群众反应的问题能够得到有效解决，群众对我们的工作很满意。”联点该区的网格长杨桂华说。
　　
　　微信平台成政府服务群众“直通车”
　　
　　“群众有困难，微信平台来解决。”只要打开手机微信，在查找微信公众账号里搜索“幸福学士”并添加为好友，有什么困难疑惑，只要发一条信息或一段语音，就可以享受到一对一的贴心服务。去年5月30日，岳麓区学士街道微信公众服务平台“幸福学士”正式启动，从此该街道公众服务进入“微时代”。
　　
　　“6万公斤葡萄卖不出去，全烂在地里，请帮帮我们！”去年7月中旬，“幸福学士”上的一条来自@第七党小组的求助微信，引起了平台管理员徐超的注意。徐超第一时间将信息报告给街道工委，有关负责人马上赶到@第七党小组所在地学士村葡萄基地考察了解情况，连续召开两次讨论会“拯救葡萄”。
　　
　　6天后，“学士葡萄品鉴周”在草坡子如期举行，省内外多家媒体应邀前来报道宣传，市内各大超市卖场纷纷打来订单电话。活动期间，销售葡萄15万公斤；不到两月，共销售近40万公斤，销售额超1200万元。
　　
　　在徐超的问题台账中，详细记录着每个问题的反馈时间、交办部门、处理意见，一些老大难的问题则会每周汇总提交街道党政办公会研究讨论，如还无法解决则会在每月28日定期向岳麓区“三服务一线”办公室求助协调处理。
　　
　　目前，“幸福学士”已拥有粉丝4350人，直接向群众推送政策宣教、就业推介、党建知识等1000多条信息，收到群众建议意见2590条，为群众解答问题320个。