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3月下旬，新宁县供电公司在北门老城区进行10千伏线路绝缘化改造，尽管技术层面的方案、流程都很完善，检修也是倾力而为，但忽略了服务对象的应对方案，因施工矛盾造成了送电时间与公告时间滞后，加之施工、调度、95598等部门采集到的信息不同步，回复客户时，口径不一，让客户产生了不信任和抵触情绪，遭一位署名“难得的清醒”网友在网上投诉。
舆情发生后，新宁县供电公司积极应对，结合党的群众路线教育实践活动听取意见，查摆问题，整改落实等环节，一方面召集相关部门召开专题整顿会议，要求检修部门加强业务技术训练和应急预案演练，不能延误检修送电和客户能忍耐的最佳黄金时间，客服中心在对外服务中，全面履行服务承诺，加强服务质量监督，积极构建以客户需求为导向的跨部门、跨专业服务协同机制，切实做好涉及群众切身利益的供电质量、供电答复工作，真正解决客户最关心、最直接的问题;另一方面根据网民留下的图片信息，派出工作人员到找到网民“难得的清醒”，将当天施工的情况，推迟送电的原因，以及公司今后在停电检修过程中整改的措施详细的向网友说明，同时就95598客服人员回答来电时间前后不一致向其致歉，并欢迎该网民对公司的服务质量继续监督和提出宝贵的意见。真诚的交流最终获得了客户的理解。
据悉，该公司下一步还将深入开展“听民声、访民情、说实话、促实干——群众意见大征集”活动，向社会公布征集群众意见公开邮箱，广泛征求地方政府、用电客户和人民群众对供电服务突出问题的意见和建议，为整改落实、提升供电服务质量奠定基础，以务实的态度，扎实的作风，有力的举措，打通供电服务最后一公里。
来源：红网
作者：杨坚 刘洪
编辑：胡弋
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