时刻新闻
原来，彭先生当天在营业部办理业务时，营业部的员工答复只能办理高清电视收视服务，普通电视收视服务接收器要等厂家发货才有，但又不能给出明确的时间。按照收费标准，普通电视收视服务费一年290元，而高清电视收视服务费则是1200元两年，均包含机顶盒的价格在内。由于高清电视收视服务费用远高于普通电视收视服务费，彭先生不能接受。
于是彭先生以“营业部存在限定消费的霸王条款行为，要求开通普通电视收视服务”向12315投诉。接到投诉后的岳塘工商所12315执法人员对彭先生反映的情况进行了调查。营业部因缺普通电视收视用的机顶盒，的确不能马上办理该项业务，但营业厅员工工作的方式欠缺，未能很好的协调和落实彭先生的需求，没有给他一个明确的答复，使彭先生误认为营业部存在限定消费的行为。
执法人员找该营业部负责人进行协商，让其尽快满足彭先生的要求，同时指出该营业部的服务意识有待提高。
该负责人接受了执法人员的意见，并及时与彭先生取得了联系，按照彭先生的要求约定了办理时间。对此，彭先生向岳塘工商所12315表示感谢。
来源：红网
作者：何蔚 通讯员：李明 张铁球
编辑：高芹
本文为湖南频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。