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“所有的证都挂在墙上了，你们放心，绝对没有少。”4月11日，生物机电学校创业街一个粉店的老板看见工商执法队员上门，忙指着门店墙上的证照给他们看。“行不行，不仅要看证，还要问这些民情信息员。”工商执法队员指了指跟在后面戴着红袖章的普通老百姓说道。这些老百姓也是普通人，不过他们还有一个身份——民情信息员。今年是全国文明创建迎检年，工商执法部门、街道城管办、综治办和民情信息员组成的综合检查组对全街的“五小”门店进行突击检查。“老板，你的餐桌上不是很干净，还有油质”、“老板，你的厨房里有垃圾没有及时清理，这样不卫生”、“老板，你的筷子有没有消毒，这样直接摆在桌上客人使用有没有细菌？”……面对民情信息员的一连串质问，老板哑然以对。随后，工作人员将问题罗列到纸上交给老板，并要求2天内整改到位。其中一名叫做徐大山的民情信息员告诉记者：“平时我对这些小问题，也是睁只眼闭只眼，熟话说‘不干不净、吃了没病’，自己也就将就着算了，但是尽然政府聘请我来监督，我就要负责，查仔细点。”
年过6旬的钱月巧是主动申请成为首批民意调查员的。“一号楼栋有堆物，二号楼栋外有大量生活垃圾，需要安排人进行处理。”接到钱月巧的电话后，社区立马安排工作人员到指定区域进行清理，而钱月巧也跟着大家一起动手。社区内有位“独巢”老人叫沈锡莲，因配偶过世，儿子在外务工，加上自己又有脑溢血后遗症，行动很不方便。得知情况后，钱月巧经常上门看望，下水道堵塞了，家电破损了，能自己动手修理的，钱月巧就自己动手，不能修理的，就联系社区帮忙解决。直到现在，她一直把沈锡莲当成自己的亲人一样照顾，无怨无悔，令老人和周边的邻居十分感动。
龙马社区有一处老式平房居民区，修建时间久远。因长期无人看管，自然成长的两颗榆树占用了并不宽敞的过道，严重影响了居民的采光率，加上一些居民恣意摆放杂物、垃圾，使得狭小的过道更显拥挤，每逢雨雪天气，地势较低的居民家里就会变成“水塘”。民情信息员黄志强通过走访了解情况后，进行了调解，使两栋居民各自将自己堆放在过道的杂物清理干净，社区负责将两颗榆树砍掉，确保居民采光充足，再由居民共同出资在巷道内用水泥砌一个斜坡，保证积水能及时排除。
“权力来源于群众，我们聘请民情信息员的目的就是要还权于民。以前我们都是靠文件、电话、会议指导工作，现在要彻底改变这种定势思维，让群众来告诉我们该怎么做，该做什么。从‘官本位’转变为‘民本位’，顺应群众意愿、回应群众关切，让群众成为街道工作的出发点和目标位，真正实现‘一切为了群众、一切依靠群众’的工作方针，聘请民情信息员就是我们街道践行群众路线的作法之一。”东湖街道办事处书记尹卫东很是感慨。
百姓的事再小也是大事，只有思民愁、解民忧、才能事事通。尹卫东表示，随着民情信息员监管工作的推进，一批社区热点、难点问题逐步被社区和街道所掌握，很多信息员通过参与街道的自查自纠行动，逐步了解和理解街道的工作。到目前为止，街道共收集各方面的问题和意见70多条，涉及城管、工商、综治等社会事务。通过各方协调，其中90%以上问题得到有效解决。老百姓对于民情信息员无不竖起大拇指称好：“现在我们有事都是找民情信息员了，每次我们反映的问题，他们都会去跟社区和街道的领导说，而且每次都是又快又好的解决了，不错！”
来源：红网
作者：李慧芳
编辑：刘飞越
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